【电子商务知识管理】是当前企业和组织在信息化时代中必须面对的重要课题。知识管理涉及的范围广泛，涵盖了个人、企业、乃至整个国家和全球层面。在新经济时代，知识被视为核心竞争力，从生产物质商品转向应用知识，这要求企业采取新的管理思维。
知识管理的历史经历了从传统到现代的演变。过去，知识主要存在于员工的头脑中，难以系统化地记录和传播，导致企业知识的流失和资源浪费。随着互联网和信息技术的发展，知识管理逐渐成为企业管理的核心，尤其是在知识爆炸的时代，它成为企业取得竞争优势的关键。
知识被分为两大类型：外显知识和内隐知识。外显知识是可以通过语言、文字、数据等形式清晰表达并传递的部分，如文件、专利、数据库等。内隐知识则更为复杂，包含个人经验、技巧和组织文化，往往难以编码和直接传播。为了充分利用知识，企业需要促进内隐知识向外显知识的转化，但这并非易事，因为内隐知识的主观成分对创新有着重要影响。
知识管理的重要性体现在几个关键特性上：
1. 递增报酬率：知识的价值随着使用和分享而增值，不会因为分享而减少。
2. 碎片化和更新需求：知识需要不断丰富和更新，避免重复工作。
3. 不确定的价值：知识的效益不易量化，但分享知识可以带来无形价值。
4. 分享的不确定性：知识作为无形资产，可能被忽视或未被充分挖掘。
知识创造的过程，Nonaka & Takeuchi 提出了四种模式：共同化（将个人隐性知识转化为群体共鸣）、外部化（将共识转化为明确的组织知识）、结合化（整合多种知识以提升价值）和内部化（将外部知识内化为员工的个人知识）。这些模式揭示了知识流动和创新的基本路径。
Stewart 将组织内的知识分为人员知识、结构知识和顾客知识三类。人员知识关乎员工的技能、经验等；结构知识是组织体系和流程的知识；顾客知识则涉及到对客户需求和行为的理解。这三类知识共同构成了企业知识的全面视角。
在电子商务环境中，知识管理尤为重要，因为它可以帮助企业快速适应市场变化，优化决策，提高客户满意度，并驱动创新。通过有效的知识管理，企业能够更好地利用员工的专业技能，提高服务质量，降低运营成本，并在竞争激烈的市场环境中保持领先地位。
