【品质管理 PPT 文档资料】的这篇报告是关于“微笑圈”——一个颌面外科团队进行品质改进的活动。报告由蒋文莉主持，成员包括许艺莲、高华兰、陈秀娟和符玉丽等，他们在2011年7月至10月期间致力于提升护理服务的质量。
“微笑圈”旨在提高小儿头皮静脉穿刺的成功率，这是一个对护患关系、工作效率和患者舒适度有直接影响的关键操作。圈徽象征着通过提高静脉穿刺技术，带给孩子们更多的微笑和关怀。团队通过脑力激荡法选定主题，使用5，3，1打分标准来决定优先解决问题，最终确定了五个主题，其中最紧迫的是如何提高小儿头皮静脉穿刺成功率。
在改善前的数据收集阶段，团队在2011年7月10日至8月5日进行了65次静脉穿刺调查，发现缺陷率为43%。主要缺陷包括穿刺不熟练、心理因素、病房环境、固定方法不正确以及血管因素。为了量化改进目标，团队设定了总目标和分目标，目标值为将缺陷率降低至16.31%。
针对“穿刺不熟练”这一主要问题，团队设定了具体的目标，即从22次缺陷降至16次，以逐步提高穿刺技术。这个过程体现了品管圈活动的核心——通过数据收集、问题分析、目标设定和改进措施实施，来提升服务质量。
整个报告展示了品质管理在医疗护理中的实际应用，通过团队合作和科学的方法，解决临床护理中的难题，以期提升患者满意度，减少医患纠纷，同时提高医护人员的专业技能和工作效率。这个案例表明，品管圈作为一种有效的质量管理工具，能够帮助医疗机构识别并解决内部问题，从而提供更高质量的医疗服务。
