软件质量保证是IT行业中至关重要的一个领域，它涵盖了软件开发的全过程，旨在确保软件产品能够满足用户明确和潜在的需求。本章将深入探讨软件质量保证的基本概念和多种方法，包括软件质量的定义、质量管理的层次、传统软件工程的弱点以及改进软件质量的策略。
我们来理解软件质量的定义。根据【定义12-1】，软件质量是软件产品满足用户需求的能力特性总和。【定义12-2】中，软件产品包括计算机程序、数据及相关的文档。而【定义12-3】中，供方是提供软件产品的组织，可能是开发商或者承包商。软件质量的好坏，不同的人有不同的评价标准，如用户关注功能、性能和接口，销售人员关注市场和价格，管理者关注进度、成本和整体质量，开发者则看重维护性、可移植性和可重用性。
质量管理与控制分为三个层次：预防、跟踪监控和纠错。预防措施包括制定开发规范和质量标准，对人员进行培训；跟踪监控遵循CMM/CMMI或ISO9000的过程管理；纠错措施涉及评审和检测，以发现并改正问题。预防和跟踪监控为主，测试和纠错为辅是有效的质量保证策略。
传统软件工程中，质量管理存在一些不足，比如对软件质量的定义较为模糊，测试和评审更多依赖于抽象指标，而非具体的需求。这使得测试人员和评审人员在工作中可能会感到困惑，难以准确评估软件的质量。
为了提升软件质量，可以从四个方面着手：一是选择和利用更先进的编程语言，如面向对象和面向架构的语言；二是应用CASE工具，如Oracle Designer和PowerDesigner，来提高开发效率和代码质量；三是实施严格的过程管理，如CMM/CMMI，确保软件开发过程的规范化；四是注重软件的可维护性、可测试性等非功能特性，这些特性对于软件的长期成功至关重要。
此外，CMM2的“软件质量保证SQA”过程强调了软件质量保证计划的编写，这是确保质量管理有效执行的关键步骤。该计划应详细描述质量保证活动、责任分配、评审和审计的流程，以及如何确保符合标准和规定。
软件质量保证涉及到软件生命周期的每个阶段，要求从预防、监控、纠正等多个角度进行全面控制。通过不断的学习和实践，我们可以不断提高软件质量，满足用户不断变化的需求，从而在竞争激烈的IT市场中取得优势。
