本文件是关于品质管理的PPT文档,主要讲解了品质术语的定义和解释,以及与之相关的质量管理理念。以下是对这些知识点的详细说明:
1. **顾客的定义**:顾客分为内部顾客和外部顾客。内部顾客是在公司内部使用你的工作成果的同事或部门,而外部顾客则是公司的终端消费者。顾客是对你的工作有期待,并提供输入(如需求、资源)并接收输出(如产品、服务)的个体或组织。
2. **顾客满足法则**:这里提到了1-10-100法则和10-10-10法则。1-10-100法则强调了问题在内部发现并解决的成本远低于外部发现后再解决的成本。10-10-10法则则说明了保持顾客、失去顾客以及重新获取顾客所需的成本差异。
3. **不良与成本**:不良品会导致额外的处理和修理费用,而且这些成本随着问题的延迟解决而增加。举例来说,一个早期发现的不良电阻可能只会造成微小的损失,但如果在产品销售后才发现,可能导致高昂的修理费用。
4. **品质的定义**:品质被定义为顾客要求条件的一致性和使用者的满意度。它既包括产品规格的适合性,也包括满足使用目的的程度。此外,品质还涵盖了业务、人员和产品的整体质量。
5. **PDCA循环**:PDCA是质量管理中的基本工具,即计划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)和行动(Action)。这个循环用于设定目标,执行计划,评估结果,然后根据评估结果采取改进措施。
6. **质量管理(QM)**:QM是一种全面的、综合性的经营管理体系,涉及品质方针的制定、目标的设定、责任的分配,并且鼓励全员参与。QM包括质量策划(QP)、质量控制(QC)、质量保证(QA)和质量改进(QI)四个部分,旨在确保顾客满意。
- **质量策划(QP)**:制定品质政策和计划,合理利用资源,以实现战略目标。
- **质量控制(QC)**:运用各种管理技术来确保产品或服务符合品质要求。
- **质量保证(QA)**:建立适当的体系,保证产品能满足消费者的品质期望。
- **质量改进(QI)**:持续优化活动和体系,提高效率和效果。
以上就是这份PPT文档中关于品质管理的主要知识点,这些概念对于理解质量管理的核心理念和实践方法至关重要。