品质管理讲座之一品质意识培训.pptx

【品质管理讲座之一品质意识培训】的PPT文档聚焦于阐述品质管理的基础——品质意识的培养，强调质量教育在质量管理中的重要地位。该讲座旨在帮助员工深入理解品质的含义，增强质量意识，提升管理和技术水平，从而实现全员参与的全面质量管理。 在第一章中，讲座探讨了“何谓品质”。品质不仅涉及产品的功能性、性能、外观，还包括公司的信誉、价格、服务等多个维度。消费者购买产品时，会基于一系列期望，如产品能否满足功能需求、价格是否合理、服务是否优质、安全性如何等。如果产品能够达到或超越这些期望，消费者就会认为其质量好。因此，品质可以从消费者的角度被定义为产品或服务满足顾客期望的能力。 质量专家从不同角度给出了品质的定义。克劳士比强调符合要求而非主观的好坏；戴明认为质量是通过最经济的方式创造最有价值的产品；朱兰关注产品满足用户需求的程度；石川教授则强调质量管理的目标是生产用户最满意的产品，同时要考虑经济性和有效性。ISO9001对质量的权威定义是“一组固有特性满足要求的程度”。 品质具有广泛性，涵盖产品、服务、过程和体系的质量。固有特性和赋予特性是产品特性的重要分类，前者是产品本身具备的，后者是在产品完成后根据客户需求增加的。要求包括明示的、通常隐含的和必须履行的，它们可能来自顾客、组织和其他相关方，且这些要求可能互相冲突，如顾客的需求可能与社会的环保要求不同。 讲座还强调了质量的内涵，包括经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。质量的经济性意味着在满足需求的同时，应追求经济效益；广义性体现在质量不仅限于产品，也涉及过程和体系；时效性是指质量随时间变化，需要不断适应市场和顾客需求；相对性则反映了不同相关方对同一产品可能有不同的质量期望；满意性是评价质量的关键，产品必须满足顾客的期望才能被视为高质量。 通过这样的品质意识培训，企业能够提升员工对质量的理解，促进全员参与的质量管理，从而提高整体业务水平和竞争力。