第九章 新产品开发与服务创新管理探讨了企业在创新过程中如何有效地管理和推动新产品和服务的诞生。新产品战略是企业战略的核心组成部分,它明确了新产品开发在公司全局战略中的地位和目标,与公司的整体目标保持一致。产品战略关注的是未开发的新产品计划,涉及初步的财务预测和高层资源配置。
在新产品开发过程中,概念开发是关键步骤。产品概念是对产品功能、工作原理和形式的简要描述,它应当清楚地解释产品如何满足客户需求。识别顾客需求的方法包括一对一访谈、焦点小组讨论和现场观察。接下来,建立产品规格,通过设定标准清单、收集竞争基准信息来设定理想和可行的目标值,以便于评估和优化。
新产品概念的生成通常是一个结构化的过程,从顾客需求和目标规格出发,经过一系列的研究和开发,最终形成可供选择的产品概念。概念测试是验证这些概念是否可行和吸引消费者的重要环节,它包括定义测试目的、选择调查人群、表达概念、测试顾客反应并解释结果。这些测试旨在确定哪个产品概念最有可能成功,以及如何改进它们。
门径管理是新产品开发过程管理的一个重要模型,它强调了早期的市场导向、跨职能团队协作和风险管理。门径管理模型包括发现、筛选、开发、检测和投放市场五个阶段,确保了产品质量的同时,平衡了开发周期和市场响应的速度。
新产品营销方面,新产品的市场试销和营销策略是成功的关键。新产品的市场挑战包括市场需求的不确定性、竞争模仿和产品展示的困难等。服务创新管理则聚焦于无形服务的特点,如不可分割性、异质性、不可储存性和对需求波动的应对。这些特性为服务创新带来了独特的管理挑战,如难以保证服务质量的一致性,以及对第三方服务商的控制等。
服务创新管理还需要考虑到服务的无形性,使得顾客体验和服务人员的互动成为服务质量的关键。因此,创新服务必须考虑如何通过提升员工技能和改善客户互动来增强服务价值。总的来说,无论是产品创新还是服务创新,企业都需要有系统化的方法论和灵活的管理策略来应对市场的变化和顾客的需求。