【品管七手法】是质量管理中的一套工具集，主要用于数据可视化和问题分析，帮助企业在生产和服务过程中提高质量。这七种方法包括：检查表、柏拉图、直方图、鱼骨图、散点图、控制图和矩阵图。它们在实际应用中各有其独特的作用，能够帮助企业识别问题的根本原因，从而制定有效的改进措施。
近代品质管理的基本观念强调以顾客为中心，关注顾客的抱怨、退货、设计变更等问题，以及部门间的责任推诿。企业应深入理解顾客对产品或服务的认知与期望之间的差距，以便更好地满足他们的需求。品质不仅仅是指产品或服务达到规格标准，更关乎顾客满意度，这与Deming、Juran、Crosby等质量管理专家的观点相吻合。他们认为品质是满足顾客需求、符合使用标准和要求的能力。
【品质观念】中提到，品质是顾客满意度的体现，好的品质可以提高效率并降低成本。每个人都有责任做好品质工作，而品质应该在设计阶段就被考虑。从历史上看，质量管理经历了从作业员的品质管制到全面品质管理的演变，强调预防而非事后检查，通过统计方法进行品质管制，并逐步发展为品质保证和全面品质管制（TQC），确保产品或服务从设计到制造的全过程都符合品质要求。
【品质管制】（Quality Control，QC）是确保产品或服务达到规定品质要求的过程，它贯穿于品质形成的全过程，主要目标是预防问题的发生，通过计划和程序来处理不合格情况，并采取纠正措施。
【品质保证】（Quality Assurance，QA）则更注重建立信任，通过有计划和系统的活动证明实体能够满足品质要求。这涉及到内部和外部的信任建立，要求产品品质要求反映顾客的需求，并通过合格声明、文件证据等方式向客户展示品质保证能力。
在实际操作中，品管七手法可以帮助企业识别品质问题，例如，检查表用于记录和统计问题，柏拉图分析问题的主要原因，直方图描绘数据分布，鱼骨图揭示问题的多种可能原因，散点图揭示两个变量之间的关系，控制图监控过程稳定性，矩阵图则用于关联分析和决策。
综合这些方法，企业可以系统地提升品质管理水平，确保产品或服务始终满足顾客的期望，从而在竞争激烈的市场环境中保持优势。
