某公司研发部培训资料-QC七工具运用基础.pptx

【QC七工具运用基础】是质量管理中的一套关键方法，主要应用于问题解决和持续改进活动中。这些工具包括老七工具和新七工具，旨在帮助研发部等技术部门系统性地识别、分析和解决工作中遇到的问题，提升产品和服务的品质。 1. **改善活动的程序（QC结构）**： - **问题解决型程序**：当现有工作方法无法达到预期成果时，如产品质量不稳定、成本过高或延误交货等问题，采用问题解决型程序，包括选定主题、掌握现状、设定目标、编制计划、分析原因、研究对策、确认效果和落实标准化。 - **课题达成型程序**：针对未来潜在问题或为了长远发展，如降低成本、提高性能、适应法规变化等，采取课题达成型程序，同样包括设定目标、编制计划和执行改善措施。 2. **QC七大工具**（老七工具）： - **帕累托图**：用于识别主要问题，通过排列频次，找出关键少数。 - **因果图**（鱼骨图）：分析问题的主要原因，通常用于头脑风暴和问题定义。 - **散点图**：显示两个变量间的关系，帮助发现规律或异常。 - **控制图**：监控过程稳定性，预测和预防异常。 - **直方图**：展示数据分布，了解过程能力。 - **检查表**：用于数据收集和记录，便于统计分析。 - **层别法**（分组法）：按特定标准分类数据，以便比较和分析。 3. **新QC七大工具**： - **关联图**：关联多个因素之间的关系。 - **矩阵图**：处理复杂关系，进行多因素分析。 - **树图**（系统图）：表示问题解决的层次结构。 - **箭条图**（网络图）：规划和管理项目进度。 - **鱼刺图**：深入分析问题的多种可能原因。 - **亲和图**：用于集体讨论和信息整理。 - **PDPC法**（过程决策程序图）：预测和规划未来步骤。 4. **改善观点**： - **问题意识**：对日常工作的持续质疑，寻找改进机会。 - **顾客意识**：关注顾客需求和满意度，确保产品符合期望。 - **安全意识**：确保生产过程的安全性。 - **品质意识**：不断追求高品质。 - **成本意识**：控制并降低成本。 - **协作意识**：团队合作以提高整体效率。 5. **改善活动程序的步骤**： - **选定主题**：确定需要解决的问题或改进的领域。 - **掌握现状**：收集数据，了解问题的具体表现。 - **设定目标**：明确期望达到的结果，设定量化指标。 - **编制活动计划**：制定实施策略和时间表。 - **分析主要原因**：通过工具找出问题的根本原因。 - **探讨研究对策**：提出并评估可能的解决方案。 - **确认效果**：实施对策后，评估改进效果。 - **落实标准化与管理**：制定标准操作程序，防止问题复发。 在实际应用中，这些工具和程序相互配合，帮助企业研发部门系统性地解决问题，提高产品质量，降低成本，增强市场竞争力，同时也提升了员工的问题解决能力和创新能力。