业务流程再造与优化是提升企业管理效能的关键手段，其核心在于通过重新设计和改善企业的运营流程，以实现更高的效率、效果和适应性。要理解业务流程的含义，它涵盖了从信息收集到产品交付等一系列支持企业运营的过程。生产流程则特指从原材料投入至成品包装的制造过程，不包含运输和配送。
正确理解和优化业务流程需关注三个关键指标：效果、效率和适应性。效果关乎是否正确地完成任务，满足顾客的需求；效率则强调以最小的投入实现最大产出；适应性是指流程应具备灵活应对复杂情况和特殊要求的能力。哈默博士提出，优秀的流程应具备RIGHT（正确）、CHEAP（廉价或便宜）、EASY（容易或简单）、FAST（快速）四个特征。
评估业务流程的效果时，应以顾客满意度为标准，包括及时性、准确性、可靠性、适用性等多个方面。效率则可通过投入产出比衡量，重点关注时间、资金和资源的有效利用。流程的灵活性体现在对特殊需求的适应性和流程本身的可变性。标杆瞄准是一种常用的改进方法，通过对比最佳实践或竞争对手找出自身差距，然后进行改进。
流程优化的步骤包括确定需要优化的流程、获取标杆信息、对比分析、识别关键差距、分析原因、设计优化方案并实施。增值评估是判断作业是否为顾客创造价值和成本是否合理的过程，目的是消除非增值作业，强化增值作业。
在进行增值评估时，增值作业是对满足顾客需求有直接影响的活动，而非增值作业则是那些即使去除也不会影响产品或服务功能，且可能增加成本的活动。企业应确保每个流程环节都能为顾客创造价值，同时保持成本的合理性。
业务流程再造与优化是一个系统性的过程，涉及到战略、组织架构、信息技术和业绩评估的整合。通过对业务流程的深入理解和持续优化，企业能够提高其管理水平，更好地响应市场变化，增强竞争力。在实际操作中，企业需要运用各种分析方法和工具，持续寻找改进点，以实现流程的高效、灵活和低成本运行，从而提高整体业务性能。
