【信用防欺诈系统技术交流】
信用防欺诈系统是电信运营商为应对日益严重的欠费问题,以及在竞争激烈的市场环境中保持优势而建立的一种管理机制。它借鉴了金融行业的信用管理制度,旨在通过合理的信用评估和风险管理,控制欠费,鼓励消费,促进资金积累,扩大市场份额。
系统建设背景:
1. 业务快速发展导致用户数量大幅度增长,随之而来的是欠费现象的增加,这成为中国联通等运营商亟待解决的问题。
2. 金融行业的信用管理经验表明,有效的信用制度对于防止用户欠费具有重要作用。
3. 中国移动、中国电信等竞争对手也在积极构建信用管理系统,市场竞争促使信用防欺诈系统变得至关重要。
系统概述:
1. 当前,联通各省分公司的综合营账系统已具备对预付费用户的简单信用监控,能实时监控用户预存款和费用,执行催缴/停机操作。
2. 系统包括实时话费统计、催费、停机、开机、黑名单处理、预销、销户和信用初值维护等功能。
3. 系统定位在于事前预防(通过信用评估设定用户信用度)、事中监控(动态调整防范策略)和事后回收(减少欠费损失)。
4. 用户评估维度包括贡献度、忠诚度、信用度、满意度、重要度和影响力等。
系统详细描述:
1. 规则维护和手工调整允许系统根据实际情况优化信用策略。
2. 表现层、信用计算和防欺诈规则解释构成综合信用防欺诈管理系统,与大客户系统、客户服务系统、经营分析系统等协同工作。
3. 数据提取和逻辑层处理确保信息的准确性和实时性。
4. 信用计算模型依据用户的背景信息、历史信用信息和当前信用信息进行评分,各因素赋予不同权重。
5. 用户背景信用评价得分包括工作状况、行业、职务、文化背景、收入水平、缴费方式等变量,这些信息对信用度有直接影响。
6. 帐户和客户的信用得分基于其所属用户的信用得分加权计算,权重取决于用户消费金额占比。
通过这样的信用防欺诈系统,运营商能够更好地管理用户信用,降低欠费风险,提高用户满意度,同时减轻频繁停开机对系统造成的压力,实现更加精细化的运营策略。