"某咨询科龙业务流程现状诊断分析报告.pptx"
本报告是基于以下几个方面，对科龙的业务流程作现状诊断分析：信息系统应急方案、转变准备度调查报告、企业战略规划报告、与科龙相关部门的中高层领导和基层员工就业务流程现况的访谈、科龙现行的业务流程文档资料，包括营销系统管理手册、各类数据和业务分析报告。
我们的现状诊断分析报告采用安达信的现状分析框架及全球最佳实践，同时参考了国内外白色家电行业的有关基准，结合科龙的实际情况，旨在为科龙的流程优化提供明确的方向及具价值的借鉴。
本报告是按照安达信全球最佳实践的框架把科龙现状先分为六个范围：市场与客户分析、新产品开发管理、市场与销售管理、提供产品与服务、收款及售后服务、财务与成本管理。就每个范围，提出科龙目前的主要问题点，并按照我们从不同渠道收集的信息及现状的了解作进一步的分析及提出改进建议。
我们分别从经营战略、业务流程、组织架构、绩效评估及信息技术等五个方面对科龙的业务进行现状分析，并总结出以下问题：
经 营 战 略信 息 技 术绩 效 评 估组 织 架 构业 务 流 程
总体问题分析：
* 经营战略：企业战略未能转化成相匹配的业务战术，各部门对公司的企业战略缺乏一致的理解。
* 业务流程：缺乏整体规划和指引以规范流程的设计、实施和更改，缺乏对跨部门流程制作的协调和沟通，目前的流程未能配合企业战略的需要。
* 组织架构：职能的划分不够清晰，缺乏完善的纵向和横向沟通渠道，组织架构更改频繁、影响人员对职责和操作的了解。
* 信息技术：没有整合的信息系统来支持信息共享，造成数据准确性、及时性不高，缺乏有效的信息系统管理，导致信息系统未能配合和支持整体经营战略。
业务流程现状分析：
* 市场与客户分析：对于信息需求的沟通和反馈机制不健全，信息的收集、传递与共享欠规范，无法有力地支持管理层决策。
* 新产品开发管理：缺乏有效的产品开发管理机制，影响产品的市场竞争力。
* 市场与销售管理：缺乏有效的销售管理机制，影响销售的效果和效率。
* 提供产品与服务：缺乏有效的产品和服务提供机制，影响客户满意度和loyalty。
* 收款及售后服务：缺乏有效的收款和售后服务机制，影响客户满意度和loyalty。
* 财务与成本管理：缺乏有效的财务和成本管理机制，影响企业的财务状况和竞争力。
为了解决这些问题，我们提出了以下建议：
* 建立健全对信息需求的沟通与反馈机制，信息使用部门要规范对信息的使用要求，包括列出业务范围内的信息需要、内容定义、收集时间性和频率要求，并由一信息统筹部门汇总把握公司内外各市场调研及分析中需要的信息的来源、用户、储存及可用共享平台。
* 信息使用部门对于自己经营决策所需要的大量信息没有提前做出清晰、系统的定义和归类，信息收集部门难以整合各种信息需求，设计最有效的收集分析方法。
* 目前科龙内部虽然存在多个信息归口部门，分别收集不同信息，但由于信息收集部门缺乏对各部门信息需求的主动征集与反馈机制，收集的信息在及时性、适用性、准确性及深度方面未能配合使用部门的信息要求。
本报告旨在为科龙的业务流程优化提供明确的方向及具价值的借鉴，为科龙的发展和改进提供科学的依据。
