关系营销与关系资产管理的核心在于如何通过建立和维护与客户的良好关系来提升企业的竞争力和盈利能力。在《关系行销与关系资产管理之顾客关系管理》中，作者强调了从传统营销向顾客关系管理（CRM）转变的重要性。
顾客关系管理起源于20世纪80年代的美国，最初称为“接触管理”，主要收集并管理客户与企业间的互动信息。随着技术的发展，它逐渐演变为包括电话服务中心和数据分析的客户服务体系。关系营销则是通过长期的互动、个性化服务以及利益提升，以建立、维持和强化与个体客户的网络关系。它不仅关注销售，还关注客户满意度、忠诚度以及定制化服务。
关系营销有四个主要活动层面：一是收集和保留客户信息；二是分析预测客户需求；三是通过产品/服务、定价、渠道和推广策略满足客户需求；四是提供个性化服务，增加利润贡献，并培养忠实客户。
关系营销有多个层次，包括基础层的销售导向，仅在交易完成后结束关系；反应导向，鼓励客户在有问题或投诉时联系；责任导向，主动询问客户反馈，持续改进产品；主动导向，定期与客户保持联系，推荐新产品或解决方案；最后是合伙导向，与客户建立长期合作关系，共同寻求提高效率和降低成本的方法。
关系营销的价值体现在多个方面：关系价值，即客户关系的长期价值；无形资产价值，如品牌忠诚度和口碑；关系利益，包括客户满意度、再购率和口碑传播；企业实施关系营销的利益，如提高市场份额、客户保留和降低获取新客户的成本；关系营销管理价值链，强调从客户获取到客户忠诚的整个过程；以及关系营销与数据库营销、利基营销的结合，利用数据驱动策略，针对特定市场细分进行精准营销。
关系营销与顾客关系管理是现代企业成功的关键因素，它们强调了超越单一交易的长期互动，旨在通过深化与客户的连接来创造持久的商业价值。通过有效的关系资产管理，企业能够提升客户满意度，培养忠诚客户，最终实现业绩的稳步增长。
