电子商务基本概念.pptx

《电子商务基本概念》 电子商务，简称e-commerce，是20世纪90年代以来随着互联网技术的发展而兴起的一种新型商业模式。1991年，美国国家科学委员会（NSF）开放了互联网的商业化应用，全球资讯网的出现使得信息以各种媒体形式广泛传播，企业与消费者间的交流变得迅速而便捷。 电子商务的主要特征包括： 1. **全天候运营**：不受时间和地域限制，企业可以通过网络24小时不间断地为客户提供服务，跨越时区的障碍。 2. **全球化覆盖**：企业网站可以通过多种语言支持，将营销活动扩展到全球各地，方便不同地区的消费者进行交易。 3. **互动性强**：通过高质量的多媒体动态网页，提升用户体验，吸引顾客关注，同时通过客户留言和客服中心，增强与顾客的互动。 4. **本地化策略**：尽管全球化趋势明显，但消费者的购买行为仍以本地市场为主，企业可以通过实体店铺与虚拟商店相结合的方式，满足消费者的购物需求。 5. **一对一营销**：借助互联网，企业可以更好地了解并满足每个客户的个性化需求，通过分析消费记录来定制产品和服务。 6. **数字化转型**：传统实体店、店员和商品逐渐被数字化的虚拟商品替代，消费者可以通过互联网获取更多信息，享受更便捷的服务。 电子商务带来的优势与商机： 1. **突破时空限制**：在线交易不受地理位置和时间约束，实现全年无休的服务，成为与传统商业竞争的重要优势。 2. **低成本高效益的广告**：网络广告具有互动性和个性化，能够针对特定消费者群体发送定制广告，效果显著且成本较低。 3. **品牌建设**：网络广告在塑造品牌形象方面表现出色，有助于提高消费者对品牌或服务的认同度。 4. **低门槛高回报**：相比实体店铺，线上商店或服务的设立成本更低，技术门槛不高，企业可以通过外包技术专注于核心业务。 5. **影响全球产业**：电子商务加速了信息传递，缩短了企业与消费者之间的距离，降低了运营成本，提升了国际竞争力，改变了传统的供应链模式。 在传统供应链中，原材料供应商提供原料给制造商，制造商生产产品，然后通过批发商、零售商等层层分销至消费者。而在网络环境下，企业可以直接通过电子订单与制造商交易，减少了中间环节，降低了成本，新的销售渠道得以快速发展。 以戴尔电脑公司为例，自1996年开始在线销售，采用直销模式，去除中间商，通过快速响应系统提供高效服务，凭借低于市场的价格和优质服务赢得了客户满意，展示了电子商务的巨大潜力和变革力量。 电子商务不仅改变了商业模式，也深刻影响了全球经济格局，推动了企业运营方式的创新，为消费者提供了更为便利的购物体验。随着技术的不断进步，电子商务将继续发挥其影响力，塑造未来商业的新面貌。