第五章电子商务与旅游市场.pptx

【电子商务与旅游市场】 在当前的信息时代，电子商务与旅游市场紧密相连，共同推动了旅游行业的革新与发展。电子商务，即利用互联网技术进行商务活动的方式，正在深刻改变着旅游市场的消费模式和服务提供方式。 **一、信息技术与旅游消费的互动发展** 1. **旅游消费的新趋势** - **个性化需求增长**：旅游需求从传统的大众化、标准化转向个性化、体验化。旅游者更倾向于选择能满足其独特兴趣和需求的旅游产品，如民俗旅游、探险旅游等。 - **信息搜寻与参与设计**：旅游者更积极地搜寻旅游信息，并参与旅游产品的设计，强调旅游体验的定制化。 - **临时性与随意性**：旅游决策过程变得更为灵活，旅游者可能因一时的兴趣或机会而决定旅行。 - **价格与质量并重**：消费者对旅游产品的价格敏感度增加，同时也重视旅游体验的质量。 2. **旅游消费与电子商务的互动** - **电子商务提供了便捷的信息渠道和交易平台**，满足了旅游者对信息获取和预订服务的需求，从而受到青睐。 - **电子商务推动消费趋势变革**，通过互联网，旅游信息资源得以充分开发，促使旅游消费更加个性化和深度化。 **二、旅游者对互联网及电子商务的认同和应用** 1. **人口特征与旅游市场**：互联网用户通常受过良好教育，经济条件较好，且倾向于个性化旅游。在中国，年轻学生和高收入、高学历的职业阶层是主要的在线旅游市场。 2. **互联网作为旅游信息主要来源**：在发达国家，互联网是旅游者获取信息的首选途径。在中国，获取信息是网民上网的主要目的之一，其中包括旅游和交通信息。 3. **浏览者与预定者**：旅游企业应根据网络用户的两种角色制定相应的电子商务策略，有的放矢地提供信息或构建预订系统。 **三、电子商务条件下的旅游消费过程** 在电子商务环境下，旅游消费过程经历了五个阶段： 1. **认识需求**：旅游者识别自身的需求，产生购买动机。 2. **寻找信息**：通过网络搜索旅游产品和相关服务。 3. **判断选择**：比较不同旅游产品，做出决策。 4. **购买决策**：决定购买特定的旅游产品或服务。 5. **购后评价**：购买后对产品或服务进行反馈，影响其他消费者的购买决策。 总结来说，电子商务不仅改变了旅游消费者的购买行为，还影响了旅游服务提供商的服务模式。旅游企业需要利用互联网和电子商务的优势，提供更个性化、便捷的旅游产品和服务，以适应旅游市场的发展趋势。同时，理解并把握旅游者的互联网使用习惯和需求，是制定有效营销策略的关键。随着技术的不断进步，电子商务将继续对旅游市场产生深远影响，推动行业创新和变革。