【电子商务与旅游市场】
在当前的信息时代,电子商务与旅游市场紧密相连,共同推动了旅游行业的革新与发展。电子商务,即利用互联网技术进行商务活动的方式,正在深刻改变着旅游市场的消费模式和服务提供方式。
**一、信息技术与旅游消费的互动发展**
1. **旅游消费的新趋势**
- **个性化需求增长**:旅游需求从传统的大众化、标准化转向个性化、体验化。旅游者更倾向于选择能满足其独特兴趣和需求的旅游产品,如民俗旅游、探险旅游等。
- **信息搜寻与参与设计**:旅游者更积极地搜寻旅游信息,并参与旅游产品的设计,强调旅游体验的定制化。
- **临时性与随意性**:旅游决策过程变得更为灵活,旅游者可能因一时的兴趣或机会而决定旅行。
- **价格与质量并重**:消费者对旅游产品的价格敏感度增加,同时也重视旅游体验的质量。
2. **旅游消费与电子商务的互动**
- **电子商务提供了便捷的信息渠道和交易平台**,满足了旅游者对信息获取和预订服务的需求,从而受到青睐。
- **电子商务推动消费趋势变革**,通过互联网,旅游信息资源得以充分开发,促使旅游消费更加个性化和深度化。
**二、旅游者对互联网及电子商务的认同和应用**
1. **人口特征与旅游市场**:互联网用户通常受过良好教育,经济条件较好,且倾向于个性化旅游。在中国,年轻学生和高收入、高学历的职业阶层是主要的在线旅游市场。
2. **互联网作为旅游信息主要来源**:在发达国家,互联网是旅游者获取信息的首选途径。在中国,获取信息是网民上网的主要目的之一,其中包括旅游和交通信息。
3. **浏览者与预定者**:旅游企业应根据网络用户的两种角色制定相应的电子商务策略,有的放矢地提供信息或构建预订系统。
**三、电子商务条件下的旅游消费过程**
在电子商务环境下,旅游消费过程经历了五个阶段:
1. **认识需求**:旅游者识别自身的需求,产生购买动机。
2. **寻找信息**:通过网络搜索旅游产品和相关服务。
3. **判断选择**:比较不同旅游产品,做出决策。
4. **购买决策**:决定购买特定的旅游产品或服务。
5. **购后评价**:购买后对产品或服务进行反馈,影响其他消费者的购买决策。
总结来说,电子商务不仅改变了旅游消费者的购买行为,还影响了旅游服务提供商的服务模式。旅游企业需要利用互联网和电子商务的优势,提供更个性化、便捷的旅游产品和服务,以适应旅游市场的发展趋势。同时,理解并把握旅游者的互联网使用习惯和需求,是制定有效营销策略的关键。随着技术的不断进步,电子商务将继续对旅游市场产生深远影响,推动行业创新和变革。