第十章旅游电子商务战略管理.pptx

【旅游电子商务战略管理】是指旅游业在信息化背景下，利用电子商务手段制定和执行的长远发展规划，旨在提升竞争力、扩大市场份额、优化客户体验和降低运营成本。这一领域涵盖了电子化市场战略、客户关系管理战略、电子贸易战略和网络营销战略等多个方面。 电子化市场战略关注于通过互联网平台进行在线营销、交易和服务，以吸引更多的消费者，增加销售并降低运营成本。这包括建立网站、运用社交媒体营销、搜索引擎优化等多种手段，以提高品牌知名度和吸引潜在客户。 客户关系管理战略在电子商务中扮演关键角色，它强调从以产品销售为中心转向以客户服务为中心。通过CRM系统，旅游企业可以更好地理解客户需求，提供个性化服务，提升客户满意度和忠诚度。 电子贸易战略则利用电子商务平台简化企业间交易流程，例如，通过在线订单、支付和合同签订，减少中间环节，节约时间和费用，增强供应链效率。 网络营销战略则是借助互联网的互动性和全球性，重构营销组合，如电子邮件营销、联盟营销、内容营销等，同时，它也鼓励企业构建战略伙伴关系和虚拟企业，以适应快速变化的市场环境。 旅游电子商务战略框架设计包括明确商业目标、网络化应用选择、开发工具和技术的确定、信息收集与数据库建设，以及确保信息安全和网络环境稳定。管理网络化涉及企业内部流程的数字化，渠道扁平化旨在减少分销层级，提高效率；信息集成与处理系统化确保数据的有效利用；口碑虚拟化则利用网络口碑和用户评价提升品牌影响力。 以案例分析，中青旅的发展战略演变展示了旅游企业如何通过电子商务整合线上线下资源，降低运营成本，提升整体业务效能。通过遨游网和“青旅在线”的合并，中青旅实现了内部资源整合，展示了其在旅游电子商务领域的战略意图。 旅游电子商务战略管理不仅是旅游业发展的必然趋势，也是企业在激烈竞争中保持优势的关键。企业需要结合自身特点，制定适合的电子商务策略，不断适应市场变化，以实现可持续发展。