第2章电子商务基础知识.pptx

第二章 电子商务基础知识 电子商务，简称e-commerce，是利用互联网技术和信息技术进行的商务活动。本章主要探讨了电子商务的基本经营模式、系统结构与功能、竞争优势以及流程要素。 2.1 电子商务的基本经营模式 电子商务涵盖多种商业模式，其中包括： 1. 网络媒体与网络广告：网络媒体作为信息传播的渠道，分为网络新兴媒体（如互联网）、传统媒体上网（如中央电视台上网）和综合媒体（如时代华纳）。网络媒体的特点是以综合性网站为主，提供免费信息并依赖广告收入。网络广告则是基于网络技术的广告形式，具有覆盖面广、不受时间限制、互动性强、广告费用低等优点。计费方式包括按展示计费（CPM）、按行动效果计费（CPC）和按销售计费（CPO）。 2. 网络零售与网络拍卖：网络零售是通过互联网销售商品，优势在于方便消费者比较价格、节省购物时间和提供高质量服务。主要实现方式有新兴网上商店和传统商店上网，但也面临产品质量、价格、安全性和送货等问题。网络拍卖则是一种在线交易模式，分为平台式拍卖（如eBay）和专业拍卖网站。 2.2 电子商务系统的结构与功能 电子商务系统包括硬件、软件、数据库、网络和安全组件，它们共同支持着信息的处理、传输和存储。系统功能主要包括交易处理、客户服务、供应链管理、支付结算、物流配送等，旨在提供无缝的在线购物体验。 2.3 电子商务的竞争优势 电子商务的竞争优势主要体现在以下几个方面：一是拓宽市场范围，使得企业能够触及全球消费者；二是降低运营成本，如减少中间环节、优化库存管理；三是提高客户满意度，通过个性化服务和快速响应提升客户忠诚度；四是促进商业创新，催生新的商业模式和产品。 2.4 电子商务流程要素 电子商务流程包括消费者需求识别、信息搜索、商品选择、交易处理、支付结算、物流配送和售后服务等环节。这些流程的高效运行是电子商务成功的关键。 总结来说，电子商务基础知识涵盖了商业模式、系统构建、竞争优势和流程管理等多个方面，为企业和个人提供了在数字时代开展商务活动的理论基础和实践指导。随着互联网技术的不断发展，电子商务将持续演化，为全球经济带来更大的活力和机遇。