ISO 9001:2000 是一套国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准，旨在帮助组织确保其产品和服务能够持续满足顾客需求和适用的法规要求。本内审教材详细介绍了ISO 9001的核心内容，分为四个部分：背景知识、术语和定义、ISO 9001:2000的要求及常见问题，以及内审员的素质和审核技巧。
ISO 9001的发展历程表明了标准不断演进以适应市场和国际标准的统一需求。1987年和1994年的版本在2000年进行了重大改版，将原本的26份标准和文件整合为4个基础标准，分别是ISO 9000（质量体系的基本原理和术语）、ISO 9001（质量体系要求）、ISO 9004（质量体系指南）以及ISO 10011（质量体系审核指南）。旧有的ISO 9002和9003被取消，改为更统一的过程方法模型。
修订后的ISO 9001采用过程方法，将20个要素重组为管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析与改进四大模块。这四大模块体现了PDCA（计划、执行、检查、行动）循环，强调了质量管理的持续改进过程。
1. 管理职责涵盖了方针、目标、策划、质量体系以及管理评审，确保组织的决策和行动基于明确的质量目标。
2. 资源管理包括人力资源、设施和设备的管理，确保组织拥有实施质量活动的必要资源。
3. 产品实现关注满足顾客需求，涵盖设计、采购和生产等过程，以确保产品符合顾客期望。
4. 测量、分析和改进涉及审核、过程控制以及持续改进，以识别问题、评估性能，并推动组织的持续优化。
此外，教材中还解释了质量、产品、过程、程序、组织、顾客、供方等相关术语，以及质量管理体系和顾客满意度的概念。顾客不满意是指产品或服务未能满足顾客的需求和期望，而投诉是不满意的一种常见表现形式。
在第二部分，ISO 9001:2000的要求包括范围和应用。标准适用于不同类型的组织，不论规模大小或产品类型。组织可以根据自身特点裁剪标准，但裁剪必须限定在第七章，且不得影响提供符合顾客和法规要求的产品的能力和责任。
对于内审员的素质和审核技巧，他们需要具备全面理解ISO 9001标准、熟悉组织的业务流程、良好的沟通和人际交往能力，以及分析和解决问题的能力。内审员的任务是有效地进行内部审核，发现不符合项，提出改进建议，确保质量管理体系的持续有效性和改进。
ISO 9001:2000内审教材提供了一套全面的质量管理框架，帮助组织建立、实施和改进质量管理体系，以提升顾客满意度并确保法规遵从性。内审员在此过程中发挥关键作用，通过专业审核确保标准的有效执行。
