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项目管理是IT服务企业的运营管理.doc
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项目管理是 IT 服务企业的运营管理
IT 服务企业是一种典型的项目型业务模式,即企业通过完成项目的交付方式,
为客户提供产品或服务。企业选择和执行何种类型的项目,充分反映出企业
的市场战略。
1 项目管理是 IT 企业运营管理的战略决策
IBM 公司前 CEO 郭士纳(Louis V.Gerstner),成功领导了 IBM 公司
从产品提供商到服务提供商的转型,他在《谁说大象不能跳舞》中写道,“我
在服务型公司(麦肯锡公司和美国运通公司)和制造型公司(RJR 纳贝斯克
公司)都任过职。我仍然要强调的是,服务型公司比其它类型的公司要难管
得多。”
在郭士纳的领导下,IBM 服务收入连年增长,IBM 全球服务事业部已
经成为 IBM 公司收入最大的部门。IBM 在 IT 服务方面取得了辉煌的成绩,
其成功的关键之一,是运营管理上采用以项目管理为核心的管理框架。郭士
纳非常重视项目管理,曾多次指出,IBM 公司的业务是以项目为基础的业务,
确立了项目管理在 IBM 公司的战略地位。伴随着 IBM 公司服务业务的不断
发展,项目管理已经成为 IBM 服务业务管理的核心运营管理体系。
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IT 服务企业是一种典型的项目型业务模式,即企
业通过完成项目的交付方式,为客户提供产品或服务。企业选择和执行何种
类型的项目,充分反映出企业的市场战略。跟踪企业所有项目的执行情况,
便可以充分把握企业业务运作的整体状况。IBM 全球服务事业部和惠普咨
询事业部都 IT 服务的项目型企业。国内 IT 行业内的系统集成公司、软件
服务公司、咨询服务公司也都是项目型企业。
IT 服务公司要比制造型的公司更难于管理。根本原因在于,IT 服务是
最近十年快速成长的行业,没有现成的、明确的管理模式和管理实践。相比
之下,制造企业,已经有上百年的管理实践,其管理架构非常成熟,反映在
管理系统上,有企业资源规划(ERP)软件,在 MBA 的课程里,有一套现
成的完备的管理模式和管理过程,而且市场上也有一批精通并能够应用这些
管理模式的经理人。如果设立一个制造型的企业,可以从市场上快速组织一
个制造企业的职业管理团队,该团队可以按照一个明确管理架构,迅速投入
开展工作。然而对于国内不断发展的 IT 服务企业,没有清晰的运营管理架
构,目前市场上也缺乏 IT 服务运营的管理人才。
麦肯锡中国创始人潘望博先生离开中国时,指出中国企业需要加强的五
大能力的建设:卓越的财务能力,强大的,出色的营销能力,杰出的战略能
力,优秀人才吸引与培养能力。潘望博先生谈的运营能力,对国内不断发展
壮大的 IT 服务企业,已经成为制约这些企业发展的一个瓶颈。
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IT 服务是项目型业务,企业的运营管理包括了销
售和生产,即销售项目和执行项目,而且销售项目和执行项目又是通过项目管
理紧密的联系在一起,因此项目管理就是企业的运营管理,项目管理必然是
IT 服务企业运营管理的一项战略决策。项目管理必须为企业的高层如 CEO
和董事会所关注,而不只是让处在企业中层的部门经理和项目经理进行关
注,把项目管理定位到企业运营管理的战略决策,使其成为企业战略规划的
一个重要部分。
2 建立以项目管理为核心的管理体系
项目管理体系的建立实施必须是自上而下,通过企业战略规划的方式进
行。需要特别强调,企业项目管理战略规划的重点,不是讨论项目经理如何
对单个项目进行管理,而是讨论如何建立企业以项目管理为核心的管理体系。
企业高层制定项目管理方面的企业战略,其目标是管理好企业所有的项目。
企业项目管理战略规划的工作,就是在企业建立一套项目管理的标准方法,
并与企业的业务流程集成在一起,形成以项目管理为核心的运营管理体系。
项目管理方法和业务流程相互配合,在实践中进行优化,将全面增加企业项
目成功的机会,同时也使企业的相关部门以项目为导向,步调一致。
2.1 设立项目管理办公室(PMO)
企业实施项目管理战略规划,建立项目管理体系的第一步是设立负责推
动项目管理的组织。这样的组织通常成为项目管理办公室(PMO,
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