本次提供的文件是一份由薪酬网-数据部整理编撰的《2020全国地区呼叫中心服务人员岗位薪酬调查报告》。报告详尽地记录和分析了2019年全国呼叫中心服务人员的薪酬情况，提供了全面的岗位薪酬数据以及行业薪酬现状和发展趋势。
一、调研概述
报告首先介绍了本次薪酬调研的基本情况。调研由薪酬网全程控制，覆盖了包括但不限于IT、金融、贸易、快速消费品等在内的多个行业，研究了工资、补贴、奖金、福利等薪酬项目以及企业的劳动制度。报告旨在反映员工薪酬现状，预测行业未来的薪酬发展方向。
调研过程包括发起调查、评估匹配、收集数据、数据分析、统计和报告发布等多个步骤，确保调研的科学性和权威性。报告采用的数据有效时间跨度为2019年全年，薪酬口径为总现金收入，强调了数据的时效性和准确性。
报告还对行业进行了细致的划分，包括但不限于：
- 信息技术和互联网（计算机软硬件、通讯）IT,Telecom and Software
- 电子技术Electrical/Electronic Engineering
- 金融（银行，风险基金）Finance(Banking, Venture Capital)
- 贸易Trading
- 快速消费品（食品，饮料，化妆品）Fast Moving Consumer Goods
- 耐用消费品（服装，纺织，家具，家电，工艺品）Durable Consumer Goods
- 咨询业Consulting
- 生物/制药/保健/医药Biomedical/Pharmaceutical/Healthcare
- 建筑/设计/装潢Construction/Design/Decoration
- 酒店/餐饮Hotel and Catering
- 广告业Advertising
- 加工/制造（工业自动化、设备、零部件）Manufacturing
- 化工/能源Chemical Engineering/Energy
- 交通/运输/物流Transportation/Logistic/Distribution
- 批发和零售Wholesale & Retail
- 房地产及中介Real Estate & Agency
- 服务业Service
二、名词解释
报告详细解释了几个关键概念，如年度现金收入总额、分位值、平均值和招聘难度等。
- 年度现金收入总额指的是岗位员工每年获得的所有现金形式的收入总额，税前计算，包括基础工资、补贴收入和变动收入三部分。
- 分位值是一个用来描述群体数据分布位置的统计学概念，常见的有P10、P25、P50、P75、P90，分别表示被调查群体中有10%、25%、50%、75%、90%的数据小于该数值，反映了不同水平的市场情况。
- 平均值是指所有数据的平均值，反映市场的平均水平。
- 招聘难度则反映了公司对应职位招聘的难度，通过平均招聘用时来衡量，并分为五个等级。
三、岗位薪酬水平报告
报告对不同学历和经验背景的呼叫中心服务人员的薪酬水平进行了细分。数据根据不同的学历层次（博士及以上、硕士、本科、专科等）和工作经验年限（2年以下、2-5年、5-8年、8-10年、10年以上）进行分类统计，并为每个类别提供了对应的薪酬数据。
报告中的薪酬水平根据分位值（25分位、50分位、75分位、90分位）进行了展示，有助于读者快速了解不同水平市场薪酬的大致范围。
招聘难度也作为一项重要指标被列出，用以反映招聘特定岗位的难度程度。报告提供了“极难”到“容易”五个等级的划分，以15天至90天的平均招聘时间作为具体参照。
总结而言，这份报告为人力资源从业者、企业管理者以及行业研究者提供了详实的薪酬数据和趋势分析，对于掌握呼叫中心服务人员的薪酬现状、制定招聘策略、进行薪酬管理和决策等具有重要的参考价值。
