完美版资料山东移动信息化产品运营维护方案.docx

【山东移动信息化产品运营维护方案】是针对山东省内企业信息化需求而制定的一份详细运营策略文档，旨在确保教育精品资料的高效运作。该方案由山东移动信息化中心制定，旨在优化平台建设和产品运营，提高服务质量，增强客户满意度。 一、产品运营与维护概述 1. 信息化中心负责全省集团信息化产品的规划、研发和支撑，搭建了四个平台：信息化云平台、视频监控平台、一卡通平台、校讯通平台，并提供了如移动办公、集团通讯录、外勤通等35个标准化产品。 2. 为满足集团信息化产品个性化和一致性需求，方案强调高效率、高质量的运营维护，以确保良好的客户体验。 二、平台和产品引入流程 1. 需求分析：深入理解客户需求，通过市场调研，明确产品市场定位，为产品开发提供基础。 2. 产品规划：制定产品发展的长远目标，设计产品规划，以实现功能模块化，便于个性化定制。 - 流程包括：产品需求提出、初步调研、评审决策、制定项目进度和详细调研。 3. 立项招标：根据评审通过的规划文档，向计划部提交立项申请，制定技术规范书，进行招标流程，最后签订合同。 三、产品和平台开发 1. 与中移公司合作，确认产品开发需求，协调平台与产品对接，形成产品介绍材料。 2. 开发厂家按照需求制定计划，定期发送开发日报，提供测试列表和操作手册，各方参与测试。 3. 收集测试报告，评估问题，制定优化方案，反馈给开发厂家进行改进。 四、产品运营 产品运营部分涉及产品上线后的日常维护、客户服务、反馈处理、性能优化等，确保产品稳定运行，提升用户体验。 五、平台日常维护 平台维护包括系统优化、资源管理，确保平台安全、高效运行，预防和解决可能出现的技术问题。 六、总结 山东移动信息化产品运营维护方案是一套标准化的流程体系，涵盖了从需求分析到产品上线后的所有环节，旨在通过规范化的操作流程，提升产品和服务质量，提高客户满意度，推动企业信息化进程的健康发展。通过实施这一方案，可以有效地应对教育领域的信息化需求，提高教育信息化的水平。