目 录
序 .................................................................................................................................. 1
一、调查背景 ................................................................................................................ 2
二、基本情况 ................................................................................................................ 3
三、职能转变 ................................................................................................................ 6
四、创新实践 ................................................................................................................ 8
(一)线上业务拓展 .............................................................................................. 8
(二)打造尊享服务 .............................................................................................. 9
(三)提升业务能力 ............................................................................................ 10
(四)完善手册标准 ............................................................................................ 11
(五)技术工具辅助 ............................................................................................ 12