4
做电商的朋友都知道,在平台获取流量的成本越来越高,获客成本远高于销售利润,辛苦一年一算账,发
现利润都花在了广告和渠道宣传上,投入和产出不成正比。
怎么把电商店铺上这些忠实的用户粉丝抓回到自己的流量池里,进行后面微信端上的复购、裂变、转介绍
等一系列操作,达到用户终生价值的最大挖掘,是露千儿等电商企业急需解决的一个难题。
之前他们已经有意识,试图把在店铺消费的顾客,引导添加到微信。但总有一些问题;
1、客服没有系统学习过私域流量的运营方法,加了客户微信之后不知如何维护跟用户的关系;
2、没有花足够多的精力在微信端与顾客进行互动;
3、不知道如何运营引导私域的客户产生复购行为。
把流量导入自有流量池之后,需要进行后面一系列精细化的运营动作,比如用户在哪里留存、持续为用户
提供什么价值、用户的复购和裂变链路、售后服务、用户体验、会员体系等,都需要完整且系统的运营搭
建。
私域运营目标
露千儿希望通过本次私域流量体系化的建设,构建起一套可复制的标准化客户管理流程,实现客户的精细
化运营管理,以延长客户生命周期、挖掘客户最大价值。
简单来说,就是从用户来源的获取与留存,微信个人号矩阵式运营,微信朋友圈/会员社群的运营,以及后
期的会员体系搭建,客户口碑裂变等,都需要一套系统的私域流量运营方案。
因为电商店铺上每天都有稳定的下单人数,所以我们决定先从店铺上着手,聚焦提高店铺加粉率。对于电
商平台上的加粉,需要具体了解目前平台上每日自然进店数量、咨询数量、以及下单购买人数,流失率等
等。