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怎样准确理解品控手册的作用?
0.
品控手册的封面写着:“这是迄今为止我们关于知识服务的全部心法和方法。”准确理解
它至关重要。如果只把它理解为操作手册,只关注和自己工作直接相关的一小部分,就会
导致眼界狭窄,在全公司层面,不同工种、不同部门就会各自为战、目标涣散。
1.
品控手册的本质,不是为了给我们的工作设置教条,而是为我们赋能。
品控手册是整个“得到”内容标准的指南针。所谓指南针,就是指手册把“隐性知识显性化”,
将存储在部分同事头脑中的知识进行共享。很多工作中的难题,都能在这里找到应对策略。
手册提供的标准,能帮助整个团队提升默契程度,甚至找到一种“集体心流”的状态,让集体
的智慧大于单个人的智慧之和。
2.
品控手册的赋能作用,可以类比为一个八面体,对应“得到”考虑到用户、老师、同事、监管
者、社会、同行、中立观察者、投资者等不同利益攸关者,因而面对的复杂工作界面。
3.
对同事:提供工作标准,在工作中时刻有工具可查,找到知识服务的全部心法和方法。
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