扩展服务：工程与建筑企业如何推动增长，增加利润.pdf

工程与建筑企业在当前市场环境下面临着严峻的挑战，如低利润率、高失败成本、人才短缺以及供应链的复杂性。为了应对这些挑战，企业开始探索扩展服务作为推动增长和增加利润的新途径。扩展服务不仅可以提供额外的收入来源，还能提升客户满意度，实现可持续的业务增长。 在工程与建筑行业中，一小部分领先企业已经制定了明确的服务战略，这些企业被称为“服务明星”。他们通过整合技术与现场运营，建立数据合作的生态系统，并妥善解决服务人才和变革管理问题，从而在推出新服务和业绩增长方面取得了显著成果。这些企业通常会采取四大主要措施： 1. **制定服务战略**：明确服务在企业整体业务中的地位和作用，确保服务与公司愿景和目标相一致。 2. **技术集成**：利用数字化工具和技术，如物联网、人工智能和大数据，提高服务效率和质量，实现预测性维护。 3. **生态系统合作**：与其他行业参与者，如制造商、供应商和政府实体，建立合作关系，共享数据，提高供应链的透明度和协作水平。 4. **人才管理和变革管理**：投资培训和开发，确保员工具备提供高质量服务的能力，并有效管理变革过程，以适应新的服务模式。 尽管工程与建筑行业的生产力发展相对滞后，但近年来，随着数字化转型的加速，行业正逐步转向产品化的服务流程。这种转变减少了项目独特性，增加了业务的可预测性和可持续性。同时，投资者对建筑环境领域的兴趣增加，初创企业的创新活动为行业带来了新的机遇。 客户对智能建筑环境的需求不断上升，期望能够优化能源使用，实时解决问题，提升建筑资产的价值。然而，许多企业尚无法满足这些需求，导致客户满意度较低。扩展服务成为工程与建筑企业提升客户体验，实现双赢的重要手段。例如，通过提供基于成果的合同、健康型建筑解决方案和空间优化服务，企业可以增强客户满意度，同时提高自身收入和利润。 IBM 商业价值研究院与牛津经济研究所的研究显示，那些成功扩展服务的企业（服务明星）有更高的新服务推出成功率，且更倾向于与合作伙伴共同构建服务生态系统，从技术投资中获取更好的客户收益。此外，企业高管们认识到传统商业模式的局限性，越来越多地关注基于体验的客户需求，这进一步强调了扩展服务的战略重要性。 为了抓住市场变化带来的机遇，工程与建筑企业需要调整业务模式，将服务作为核心竞争力之一，通过技术创新、生态合作和人才培养等方式，提升服务质量和效率，以实现业务的持续增长和利润的增加。