当下新媒体医疗运营技巧2021.pptx

新媒体医疗运营在当今数字化时代已经成为医疗机构，特别是民营医院不可或缺的策略。2021年的运营技巧着重于如何从困境中突围，改变过去依赖传统媒体和单一搜索引擎的状况，特别是面对患者信任度下降的问题。 民营医疗行业面临的困境主要包括过度依赖外部媒体，如百度，导致失去了自主营销的能力。此外，由于诸如魏则西事件等公众事件，患者对民营医院的信任度大幅降低，这引发了"广告拒绝"的反应模式。为了改变这种局面，医疗机构需要寻找新的营销势能，比如利用微信这样的社交媒体平台进行营销。 重视微信营销是因为其庞大的用户基础和用户在平台上的活跃时间。微信不仅改变了人们的社交习惯，也正在改变商业和营销模式。通过微信，医疗机构可以建立自己的客户关系管理系统（CRM），实现对患者的再营销，将分散的目标人群聚集到微信，进行多次不同主题的互动活动。 新媒体的运营和操作策略包括被动加人和主动加人两种方式。被动加人主要是优化微信定位、头像、签名等，吸引附近的人添加；而主动加人则通过定制化打招呼和塑造特定人物形象，如使用美女号头像、设置符合目标受众喜好的昵称和地区，来吸引潜在患者。同时，朋友圈的维护至关重要，应展示真实生活、工作场景，以增强信任感。 对于粉丝的精准保留和回访，要剔除无关或不匹配的粉丝，通过分析粉丝的动态、标签、分组和备注来精细化管理。定期的互动，如点赞、评论和帮助，可以加强与粉丝的关系。此外，私聊内容应以关心、称赞和提供有价值的信息为主，以提高转化为实际就诊的可能性。 朋友圈的维护需要策略性地晒出专业、忙碌、案例、文化、个性和生活等，以提升品牌形象和信任度。同时，发布内容的格式应多样化，包括文字、图片、小视频和转发，以保持内容的新鲜感和吸引力。 新媒体医疗运营的核心在于转变营销思维，从依赖外部平台转变为建设自有媒体渠道，通过微信等社交媒体建立深度的患者联系，提升患者信任，最终实现有效的患者导流和到诊。同时，注重内容的真实性和互动性，以及数据分析和用户管理，是提高运营效果的关键。