天猫商家2021年618物流保障白皮书.pdf

《天猫商家2021年618物流保障白皮书》是一份详细指导商家如何在618促销活动中优化物流管理的重要文档。该白皮书旨在提升商家在618期间的供应链物流履行能力和服务体验，确保消费者获得优质的购物体验，从而提高购买转化。 **618发货规则解读：** 1. **活动节奏**：整个618活动分为三个阶段，即开门红、品类日和狂欢日。商家需要根据不同的活动阶段制定相应的发货策略。 - 开门红（6.1-6.20）：商家需在消费者付款后的48小时内完成发货，并在规定时间内确保物流揽收记录，以满足天猫的发货时间要求。 - 品类日（6.4-6.15）：遵循日常生产节奏进行发货。 - 狂欢日（6.16-6.20）：商家需在指定日期前完成揽收，以确保物流更新。 2. **生产节奏管理**：商家应提前一天完成订单出库揽收，设定每日最晚出库和揽收时间，并基于历史数据预测销售趋势，以便调整生产节奏。 3. **资源规划**：包括仓容需求、产能确定、资源进度监控等。商家需提前进行库存盘点、库位校验、系统压力测试，以及制定应急预案。 **大促指南：** 1. **促前-计划**：商家需提前预测订单量，计算仓容需求，制定备货计划，并进行新员工培训。同时，应根据活动报名情况调整预测和资源。 2. **促前-能力储备**：根据预测单量调整资源，进行仓配产能确定，启动预售下沉方案，预包爆品，进行系统测试和应急预案准备。 3. **促前-提效**：通过优化流程，提升运营效率，确保在大促期间能快速响应订单需求。 4. **促中-监控**：实时监控运营情况，预警异常，处理直送、蓄水池订单，以及逆向物流，如退款和投诉。 5. **促后-监控**：关注尾单处理，售后监控，确保活动结束后的工作顺利进行。 **核心策略：** 1. **预测单量**：结合活动节奏和历史销售数据，动态调整预测，确保库存与需求匹配。 2. **仓容规划**：考虑商品特性、存储方式和包材，合理规划仓库面积，以应对峰值库存需求。 3. **资源计划**：根据预测单量和活动节奏，及时调整资源分配，确保产能充足。 总结来说，这份白皮书提供了全面的物流保障策略，从发货规则解读到大促操作指南，涵盖了预测、计划、资源管理和监控等关键环节，旨在帮助天猫商家在618大促期间实现高效、准确的物流服务，从而提升销售业绩和客户满意度。