AmazonConnect:借助无人值守的UiPath自动化来实现Amazon Connect联系人流

由UiPath支持的Amazon Connect 作为企业联系护理系统的一部分，IVR（“交互式语音响应”）系统通常是客户的第一个联系点。 不幸的是，IVR通常无法兑现为客户提供“自助”解决方案的承诺，因为IVR仅能够连接到可通过API访问的系统，即使可用，实现这样的解决方案也会很昂贵。 借助UiPath的机器人流程自动化（RPA）平台， 可以通过RPA连接到任何系统，从而极大地扩展了IVR的实现功能，以在从本地大型机到基于云的Web服务的众多系统中收集信息并执行操作。 通过自助式IVR提高客户请求的成功率，可以使您的联络中心代理腾出更多精力来处理更复杂的客户问题。 结果？ 改善了客户和员工的体验，提高了准确性，减少了平均处理时间（“ AHT”），并加快了数字化转型计划的实施，从而带来了快速的投资回报。 UiPath是AWS合作伙伴网络的精选技术合作伙伴。 了解有关更多信息。 主要