1．我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。
[错误应对1]没关系，您随便看看吧。
[错误应对2]好的，那你随便看看吧。
[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。
模板演练
①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的新款……请问你喜欢深色 还是浅色？
点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍灯具的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。
②：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“牛仔”系列的产品，这几天在我们卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。
点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售过程得以顺利前进。
观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前
销售话术是销售过程中至关重要的沟通技巧，它能够有效地引导顾客朝购买方向前进，增进顾客对产品的理解和兴趣。本文将探讨几种针对不同顾客反应的销售应对策略。
当顾客表现出冷淡或不确定的态度，如“我只是随便看看”，销售人员应当避免催促顾客，而是采用积极的应对方式。例如，可以轻松地回应：“没关系，您现在买不买无所谓，可以先了解一下我们的产品。”通过这种方式缓解顾客的压力，接着简要介绍产品特点，然后用问题引导顾客参与对话，如“请问你喜欢深色还是浅色？”这样做可以打开交流的窗口，逐步了解顾客需求。
如果顾客的朋友或家人对产品持保留态度，销售人员应当尝试将陪同者转化为盟友，而不是敌人。例如，尊重他们的意见，赞美他们的专业眼光，并邀请他们一同参与决策，询问他们对产品有何建议，以此建立共同协助顾客挑选商品的氛围。
面对接受建议但未立即购买的顾客，销售人员要展现出耐心和理解，而非急于求成。可以表示认同顾客需要更多时间考虑，并提供额外的信息或对比，促使顾客更全面地了解产品。例如：“您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面。”同时，主动询问顾客的顾虑，逐一解答，适时引导顾客达成交易。
优秀的销售话术不仅仅是推销，更是建立信任和理解的过程。销售人员需灵活运用语言技巧，关注顾客的需求和感受，创造舒适、无压力的购物环境，从而提高销售成功率。无论是赞同顾客的观点，还是应对负面反馈，关键在于与顾客建立积极的互动，让顾客感受到被尊重和重视，从而更愿意倾听和考虑销售人员的建议。
