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服务器系统故障应急预案
1、服务器应用系统出现故障,系统恢复应急预案
(1)当服务器应用系统出现故障,安全管理员、系统管理员、应
用管理员应当立即初步确定故障的严重程度,估计出现故障的应用
系统故障排除需要的时间,并根据应用系统需要保障的无故障运行
时间,采取不同的应用系统恢复策略。
(2)如果应用系统不能停机,立即启用热备份系统进行工作。
如果应用系统不能停机,而故障又可以在 10 分钟之内排除,
那么安全管理员指导系统管理员和应用管理员立即排除故障,恢复
系统正常运行。
应用系统可以停机而故障又可以在2小时内排除,安全管理员 ,
应该断开服务器的网络连接,配合系统管理员和应用管理员,处理
服务器故障,尽快排除故障,恢复系统运行。
应用系统可以停机但故障排除不能在2小时之内完成,而应用
系统有冷备份系统,安全管理员,应该断开服务器的网络连接,通
知系统管理员和应用管理员启动冷备份系统,完成应用系统的安装、
设置,并进行数据的恢复,保证系统正常运行。
应用系统可以停机,而又没有冷备份的应用系统,那么安全管
理员应该通知系统管理员和应用管理员,备份现有系统的数据和程
序,如果不能进行备份系统的数据和程序,安全管理员应该从备份
管理员那里得到应用系统的最新备份。安全管理员在确定了应用系
统有备份的情况下,通知系统管理员重新修复或安装操作系统,并
配合应用管理员重新安装或修复应用系统并恢复最新备份的数据。
如果备份丢失或不存在,安全管理员应该报告信息网络事件应急小
组,并求助技术支持商,完成对硬盘数据的恢复。
(3)备份管理员在应用系统出现故障时,应该及时查找本地的数
据备份,本地的数据备份损坏或丢失,应该立即从异地数据备份复
制应用系统的数据备份到本地。
(4) 系统管理员和应用管理员应在确认安全的情况下,重新启
动故障服务器系统;重启系统成功,则检查数据丢失情况,利用备
份数据恢复;若重启失败,立即联系相关厂商和技术支持,请求援
助,分析故障原因,若经设备厂商或技术支持认定是硬件损坏,那
么需要请求厂商更具维修协议,进行保修或维修。在服务器硬件正
常的情况下,尽快做好系统软件的恢复或重新安装,之后再进行应
用软件的恢复或重新安装,再进行应用系统的数据恢复,应用系统
完全恢复正常运行后,重新启用恢复的应用系统服务器,再将备用
系统停掉。
2、不良信息和网络病毒事件应急预案
(1)发现不良信息或网络病毒时,系统管理员应立即断开网线,
终止不良信息或网络病毒传播,并报告信息网络事件应急小组。
(2)安全管理员应采取隔离网络等措施,协助系统管理员和应
用管理员及时杀毒、排除不良信息、追查不良信息来源,并估计出
故障排除的时间,然后根据服务器应用系统的重要级别,采取不同
的措施。
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