零售业门店人员培训实务(下).doc
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零售业门店人员培训实务(下)
刘威
四、个人辅导的实施
4.1 个人辅导的意义
经验共享
为了使新进员工早日成熟,让他跟在优秀的前辈身边,这是最有效
果的教育方法
现场感
虽然接受了专业训练,可是到了售货现场,不知道的事还是不少
互动交流
会由对方那里学到你不会的或未曾注意过的许多事;同时也会学
到较好的指导方法
4.2 个人辅导的原则
激发原则
首先让他有心工作,说明工作内容、意
义,让他发生兴趣
"你一定会......"
示范原则
慢慢地示范一番。工作要点务须强调,
使其留下印象
"做好了这里,一定要这样...
尤其这一点要特别注意"
尝试原则
让他做做看,有耐心地指导
"来,先试试看做到这为止"
检查原则
查看是否做得正确,有疑问就随时回答
"很好,进步得好快,有什么不
清楚的随时发问吧......”
4.3 个人辅导的禁忌
失去冷静
绝不要感情用事,不要无谓的火冒三丈
“又错了,你这个人真没用”
公开指责
批评别让旁边的人发觉
“大家来看看...”
一面之辞
要确定事实,不要轻率下判断
“还没错,都说你...”
绕圈子
该说的要直说
“这不好说...”
4.4 个人辅导前准备
人员摸底
家庭、个性、兴趣、教育
"你是...毕业的吧"
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