《2017年中国无人零售用户行为研究报告》揭示了当时中国无人零售市场的初期发展状况以及用户行为特征。无人零售作为一种新兴的购物模式，其便捷性受到了消费者的广泛关注，但实际的市场渗透率仍然较低。
报告指出，尽管线下商超仍然是消费者的主流购物渠道，有93.4%的用户在过去一年中有过线下商超购物的经历，特别是大型超市，占据了零售场景的主导地位。然而，无人零售的渗透率仅为36.5%，其中使用过自动售货机的用户占比达到29.5%。这表明，尽管无人零售具有潜在市场，但与传统零售相比，其普及度还有待提高。
在商品选择方面，饮料和零食是无人店中最受欢迎的商品，分别有63.4%和57.7%的用户购买过这两类产品。无人零售用户的教育水平普遍较高，本科及以上学历占比76.0%，年轻白领群体尤其偏好这种购物方式，30岁以下的用户比例较高，月收入集中在5001-10000元的群体占比较大。
此外，报告强调了距离因素对无人店使用意愿的影响。约72.6%的用户表示只会在距离300米以内的地方尝试使用无人店，只有7.1%的用户愿意在500米以上的距离使用。这反映了用户对于便捷性的高要求，无人零售店需要尽可能接近消费者的日常生活圈。
在消费频次上，连锁便利店和家庭式便利店的消费频率最高，而线上超市的消费频次相对较低，多数用户每周在该平台的消费不足一次。至于消费金额，大型超市和线上超市的客单价通常高于其他零售渠道，而便利店和外卖平台的客单价多集中在50元以下。
该研究通过iClick社区在线定量问卷调查了北京、上海、广州、深圳四地的9824名用户，覆盖了2017年8月至9月的时间段，旨在深入了解无人零售用户的行为、评价、意愿以及潜在用户群体，为无人零售行业的发展提供了宝贵的参考数据。总体来看，无人零售在中国仍处于起步阶段，市场潜力巨大，但也面临着如何提升用户接纳度和便利性、优化服务体验等方面的挑战。
