【ISO9000系列标准详解】
ISO9000系列是国际标准化组织制定的一套关于质量管理和质量保证的标准，其核心目的是确保企业能够提供满足顾客需求的产品或服务。这一系列标准由五个主要部分构成：
1. ISO9001：涵盖了设计/开发、生产、安装和服务的质量保证模式，适用于产品生命周期全过程的管理，对企业进行全面的质量控制。
2. ISO9002：主要针对生产和安装的质量保证模式，重点关注生产过程中的质量管理。
3. ISO9003：针对最终检验和试验的质量保证模式，适用于那些只需确保最终产品符合规定要求的企业。
4. ISO9004：指导企业如何建立和改进内部质量管理体系，以提高整体效率和顾客满意度。
5. ISO8402：定义了质量领域的专业术语，确保行业内沟通的清晰一致。
ISO9000系列的内容基于ISO9004的17个要素，包括管理职责、质量体系原则、内部质量审核、经济性、营销质量、采购质量、生产质量、售后服务、质量文件和记录管理以及人员培训等。其中，所有模式都包含的共有要素包括经营者责任、质量体系、文件管理、质量记录、教育训练和统计技术等。
实施ISO9000系列标准的组织通常会经历以下步骤：
1. 组织策划：确定质量目标和策略。
2. 总体设计：规划质量管理体系框架。
3. 体系建立：构建具体的流程和制度。
4. 编制文件：制定标准工作程序，如文件管理、投标报价、合约管理、采购、施工、设计、维修保养、检验和试验设备管理、内部审核和培训等工作程序。
5. 实施运行：执行质量管理体系并持续改进。
工作分析是ISO9000系列实施中的重要环节，涉及工作任务、任职资格、工作绩效标准等。通过访谈、问卷、观察、日志法和关键事件法等方法收集信息，编写工作说明书和工作规范，以便于招聘、甄选、绩效考核、薪资报酬和员工培训等人力资源管理活动。
例如，访谈提纲会询问工作内容、职责、工作环境、教育和经验要求、工作绩效标准、决策和安全因素等，以全面理解岗位需求。而问卷法则会明确监督和决策职责，以评估员工在工作中的影响力和责任范围。
职业经理人需要掌握ISO9000系列标准，理解其构成和应用，以此来提升企业的质量管理能力和竞争力，确保产品质量和服务水准的持续改进，从而达到客户满意和业务增长的目标。同时，经理人还需要熟练运用工作分析工具，以优化人力资源配置，提高团队效率。
