【保安服务人员基本服务意识培训】是一份针对物业管理中保安人员的专业教程，旨在提升保安团队的服务质量和专业素养。培训的核心目标是让保安人员能够形成良好的服务意识，为客户提供高效、安全的服务。
课程强调了物业管理的本质——属于第三产业中的服务业。这要求保安人员不仅要具备高度的责任感和敬业精神，还需要在工作中展现出对客户无微不至的关怀和对职责的忠诚。例如，他们必须忠于职守，时刻保持警惕，积极主动地为客户提供帮助，同时在面对危险时，要勇敢地维护客户的安全。
课程列出了保安人员应具备的七大基本服务意识。其中，“顾客至上”的理念指出，顾客的需求是服务的根本依据，保安人员应该始终以客户为中心，尽力提供便利和愉快的体验，避免与客户发生冲突。而“顾客永远是对的”则要求保安人员理解并尊重客户的观点，即使面临误解或错误，也要以理解和包容的态度处理。
课程还强调了服务质量的重要性。100-1=0 的公式表明，任何微小的服务失误都可能导致整体服务评价的下降。因此，保安人员必须追求卓越，提供规范服务的同时，还要超越常规，主动超出客户的期望。面对投诉，保安人员不仅不应惧怕，反而应主动寻求改进的机会，耐心听取意见，表现出关心和同情，并采取有效的解决措施。
此外，课程提出了服务不满意的影响公式，即1名不满意客户的投诉可能影响到326人对企业的看法，突显了处理客户不满的关键性和紧迫性。为此，保安人员需要遵循一系列基本服务规则，如不在工作时间处理私事，保持专业形象，避免影响服务质量的行为，以及始终保持警觉和勤奋。
保安人员的服务标准被定义为“机智勇敢的保安员”、“热情周到的服务员”和“技术娴熟的消防员”的结合体，要求他们在技能、态度和行动上全面达标。这些标准和规则旨在确保保安人员能够提供优质、专业且人性化的服务，提升物业管理的整体水平。
这份培训教案通过理论讲解和案例分析，系统地教育保安人员如何以客户为中心，提供安全、高效、有温度的服务，从而提升物业管理和保安行业的整体形象和服务品质。
