05446 公司质量管理意识培训资料(PPT 58页).ppt

【质量管理意识培训】是企业确保产品质量，提升客户满意度的关键环节。这份名为"05446 公司质量管理意识培训资料(PPT 58页)"的文档，旨在培养新员工和全体员工的质量管理意识，强调质量对于公司的重要性以及每个人在质量控制中的责任。 文档通过“100-1=？”的讨论，揭示了质量问题的严重性。在数学运算中，100减去1等于99，但在质量管理中，一个不合格的产品可能导致整批产品被拒收，甚至可能引发客户索赔，损失远不止1%。这强调了质量是公司全员参与的工作，每个人都应承担起确保质量的责任，做到不接收不合格品，不生产不合格品，不让不合格品流出。 文档接着讨论了99%的合格率意味着什么。尽管99%看起来很高，但在实际应用中，这意味着每批产品中仍有相当数量的不合格品，如每生产10000吨产品就有100吨不合格，这可能会导致严重的商业后果。因此，公司的目标应该是追求“零缺陷”，即达到6σ（Six Sigma）标准，这是一个在一百万次机会中只有3.4次错误的高标准。 在“检验与预防”部分，文档指出预防优于事后检验。通过事前预防不合格品的产生，可以大大减少浪费，提高效率。质量不应依赖于后期检查，而应在设计、管理和制造阶段就得到保障。这反映了“态度决定一切，思想决定行动”的理念，强调全员参与和顾客导向的重要性，理解并满足顾客的期望和需求。 质量的定义被解释为一组固有特性满足要求的程度。固有特性是产品或服务本身具备的基本功能，如白板笔的书写功能，手机的通话和信息发送功能。赋予特性则是人为添加的，如价格、供货时间、售后服务等。要求可以是明确的，也可以是隐含的，比如进餐和住宿的服务期待。 文档提到了产品和过程的概念。产品是过程的结果，包括硬件、软件、流程性材料和服务。而过程是一系列相互关联的活动，将输入转化为输出，如生产流程、服务提供流程等。 这份培训资料旨在提升员工对质量管理的认识，强化质量意识，确保公司能够提供优质的产品和服务，满足或超越客户的期望，从而增强竞争力，促进企业的持续发展。