02624 亿泰时装（北京）有限公司导购销售技巧培训手册（DOC 39页）.doc

《亿泰时装（北京）有限公司导购销售技巧培训手册》是一份详尽的文档，旨在提升导购员的专业素养和销售能力。这份39页的手册强调了在市场营销中顾客至上的理念，以及导购员应具备的关键素质和技能。以下是手册中的核心知识点： 1. **市场营销观念**：市场营销的核心在于创造并满足顾客的需求，而每个员工的工作保障源于提供高质量、高效率以及令顾客满意的服务。 2. **导购原则**：遵循“顾客永远是正确的”原则，以及认识到导购员在企业成长中的关键角色，他们需承担起提升销售额和客户满意度的责任。 3. **导购必备七大意识**： - 目标意识：明确工作目标，如月度销售指标和保本营业额。 - 利润意识：在销售过程中考虑成本和利润，以实现盈利。 - 顾客意识：视顾客为上帝，尊重并优先满足顾客需求。 - 改善意识：不断自我反省，寻找改善服务和销售方法。 - 品质意识：确保商品和服务质量。 - 纪律意识：严格遵守营业规则和服务标准。 - 协作意识：与团队成员有效沟通，互相学习，共同进步。 4. **4S原则**： - SMILE（微笑）：以积极的态度和感恩的心情面对顾客。 - SPEED（迅速）：快速响应，避免让顾客等待。 - SMART（心灵手巧）：展示专业技能，赢得顾客信任。 - SINCERITY（诚实）：真诚待客，杜绝欺诈行为。 5. **服务理念**：理解售前、售中、售后的区别，认识到良好的售后服务可以转化为有效的售前服务。 6. **产品知识**：全面了解产品的基本和次要着眼点，包括款式、颜色、流行性、质量、售后服务等，以及与竞争对手产品的对比，突出本公司产品的优势。 7. **推销技巧**： - 选择有显著效果的特征进行重点推介。 - 设计具体的说明方法和展示策略。 - 通过反复练习和实践，提升推介的流畅性和说服力。 8. **理解购买者**：站在顾客角度思考，用易于理解的语言解释复杂术语，熟悉商品特性并擅长搭配销售，以满足不同顾客的需求。 这份手册不仅为导购员提供了理论指导，更强调了实战技能的培养和持续改进的重要性，旨在打造一支专业、高效且以顾客为中心的销售团队。通过这些销售技巧的培训，亿泰时装（北京）有限公司期望提升品牌形象，增强顾客忠诚度，并最终推动企业的业绩增长。