02386 百货公司新进销售员培训教材(doc 14).doc
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百货公司新进销售员的培训教材是为提升新员工销售能力而设计的,旨在帮助他们快速适应工作环境,成为能够创造高效益的销售人员。培训教材着重于个别教育,因为这种教育方式被认为是最有效的,能让新人跟随经验丰富的前辈学习,从而更快地成熟起来。 个别教育的重要性体现在三个方面:对公司来说,它能确保新员工快速成长,提高销售业绩;对新进员工,通过有经验的同事指导,他们可以减少困惑和不安,更好地融入工作角色;对指导者来说,教学过程也是一种自我提升,可以通过传授知识发现自身的不足,并学习更好的指导方法。 个别教育主要涵盖以下几个方面: 1. 工作常识:尽管基础教育已经在集中教育阶段完成,但新员工仍然需要了解与具体工作相关的特定知识。 2. 生活指导:新员工不仅要在工作中适应,还要在社会生活中成长,因此,作为前辈,需要分享自己的社会经验,帮助他们尽快适应社会角色。 3. 销售实务教育:通过实际工作中的指导,教授新员工销售技巧和方法,让他们在与顾客的互动中提高销售能力。 4. 期望的成长:新员工应在两个月内达到一定的成熟度,能够在繁忙时期独立处理工作,掌握必要的知识、技能、态度以及解决问题的能力。 教导工作的四个重点包括: 1. 引发兴趣:向新员工解释工作的重要性和价值,增强他们的自信心。 2. 示范操作:缓慢而清晰地展示工作流程,强调关键点和注意事项。 3. 让新人实践:分步骤让新员工尝试,及时纠正错误,并给予积极反馈。 4. 定期检查:观察新员工的进展,及时指导并鼓励他们提问。 提醒方法也至关重要,包括: 1. 保持冷静:避免情绪化反应,用诚恳的态度引导错误。 2. 避免公开批评:保护新员工的尊严,私下指出问题。 3. 确认事实:避免基于表面观察或片面信息做出判断。 4. 清晰直接:表达意见时要明确、简洁,避免含糊不清造成困扰。 5. 提供鼓励:在批评的同时,不忘给予肯定和激励,促进新员工的成长。 百货公司的新进销售员培训旨在通过个别化的教育,培养出具备专业素养和高效销售能力的员工,同时促进整个团队的和谐与进步。这种培训方法关注个体差异,强调实践操作和持续指导,对于零售行业的新人培训具有很高的参考价值。
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