【企业文化与价值观培训】
企业文化是企业的灵魂，是企业长期发展过程中形成的价值观念、行为规范、经营哲学、管理风格以及企业精神的总称。它对企业成员的行为具有指导性，是企业内部形成共识并影响决策的核心元素。谭小琥老师的培训课程深入浅出，将理论与实践相结合，帮助企业构建强大的企业文化。
在培训中，谭老师强调了以下几个关键点：
1. **价值观念**：企业应以真情回报社会，致力于创建民族品牌。这体现了企业的社会责任感和对社会的贡献意识。
2. **酒店宗旨**：创造和留住每一位顾客，培养每位员工的才能。这表明企业不仅关注产品或服务的质量，也重视员工的发展和客户的满意度。
3. **经营理念**：以顾客为中心，视客人为家人，坚持“客人永远是对的”。这是以客户为导向的经营策略，旨在提供卓越的客户服务。
4. **企业精神**：以情感服务，用心做事。强调在工作中注入情感，提高服务质量和人际交往的效果。
5. **企业作风**：快速反应，迅速行动。这反映了企业对效率和执行力的重视。
6. **质量观念**：注重细节，追求完美。企业追求高质量的产品和服务，强调在每个环节都力求完善。
7. **生存意识**：居安思危，自强不息。这种警觉性和进取心是企业持续发展的动力。
8. **发展信念**：牺牲短期利益，换取长期的成功。企业愿意为了长远目标做出短期牺牲。
9. **管理定位**：追求管理零缺陷，服务零距离。通过严谨的管理机制，确保服务的高效和贴心。
10. **管理程式**：表格量化和走动式管理，强调在各个环节中的控制和反馈。
11. **成功要诀**：关注顾客需求，提供优质服务，并且始终追求卓越。这不仅是对员工的期望，也是企业的核心竞争力。
此外，谭老师还提出了“四个‘服务’”、“五个‘相互’”和“六项准则”，强调团队协作、上下级关系和员工责任感的重要性。同时，他还倡导“七项行为标准”，要求员工具备真诚、热爱、责任、执着、忠诚、培养和帮助他人的品质。
在管理理念方面，谭老师强调危机意识，认为企业应不断寻求危机，从而激发创新和进步。他还介绍了文化渗透的五个阶段，从认同到结果，帮助企业逐步构建并实施企业文化。
培训课程中关于优质服务的超前意识和创造服务优势的七大步骤，提醒企业要时刻预测和满足顾客的需求，预防和解决问题，以赢得顾客的满意和忠诚。
谭小琥老师的培训课程为企业提供了全面的企业文化和价值观构建框架，旨在提升企业内部凝聚力，增强竞争力，促进企业的可持续发展。通过这样的培训，企业可以更好地理解和实践企业文化，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
