"药房服务规范培训"
药房服务规范培训是为了提高药房服务质量和职业道德规范,培训的目的是为了让药房员工树立良好的品牌形象,更好地服务于广大消费者。
一、药房职业道德规范
药房职业道德规范是药房服务的基本要求,药房员工需要遵守职业道德规范,维护药房的声誉。
二、药房服务态度规范
药房服务态度规范是药房服务的重要组成部分,药房员工需要具备良好的服务态度,提供优质的服务。
三、酒店服务意识规范
酒店服务意识规范是药房服务的核心,药房员工需要具备酒店服务意识,提供高质量的服务。
四、药房服务语言规范
药房服务语言规范是药房服务的语言规范,药房员工需要使用普通话与顾客交流,提供高质量的语言服务。
五、药房礼节礼貌规范
药房礼节礼貌规范是药房服务的礼节礼貌规范,药房员工需要具备良好的礼节礼貌,提供优质的服务。
六、药房着装仪表规范
药房着装仪表规范是药房服务的着装仪表规范,药房员工需要具备良好的着装仪表,提供优质的服务。
七、药房形体动作规范
药房形体动作规范是药房服务的形体动作规范,药房员工需要具备良好的形体动作,提供优质的服务。
八、药房劳动纪律规范
药房劳动纪律规范是药房服务的劳动纪律规范,药房员工需要具备良好的劳动纪律,提供优质的服务。
九、药房服务效率规范
药房服务效率规范是药房服务的效率规范,药房员工需要具备良好的服务效率,提供优质的服务。
十、药房投诉处理规范
药房投诉处理规范是药房服务的投诉处理规范,药房员工需要具备良好的投诉处理能力,提供优质的服务。
十一、药房管理人员行为规范
药房管理人员行为规范是药房服务的管理人员行为规范,药房管理人员需要具备良好的行为规范,提供优质的服务。
十二、药房总体协调规范
药房总体协调规范是药房服务的总体协调规范,药房员工需要具备良好的总体协调能力,提供优质的服务。
培训目的:
通过本次培训,使公司一线员工在行为规范、仪容仪表等方面有所提高,树立金陵大药房良好品牌形象,更好地服务于广大消费者。
操作规程概述:
一、营业前准备工作
* 店面、店内清洁工作
* 营业员仪容、仪表准备工作
* 销售方面准备工作
* 特别提出营业前准备工作
二、接待程序概述
* 一看
* 二迎
* 三问
* 四拿
* 五帮
* 六唱
* 七包装
* 八道别
接待程序概述是药房服务的重要组成部分,药房员工需要具备良好的接待能力,提供优质的服务。
三、服务敬语、忌语仪容仪表店容店貌培训
服务敬语、忌语仪容仪表店容店貌培训是药房服务的重要组成部分,药房员工需要具备良好的服务敬语、忌语仪容仪表店容店貌,提供优质的服务。
培训内容:
* 培训目的
* 操作程序概述
* 其他营业中纪律
* 顾客抱怨
* 服务敬语、忌语仪容仪表店容店貌培训
培训的目的是为了提高药房服务质量和职业道德规范,让药房员工树立良好的品牌形象,更好地服务于广大消费者。