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管理学基础知识点复习资料.pdf
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管理学基础知识点复习资料
1. 管理的职能
管理职能是指管理的职责与功能, 它是管理主体对管理客体施加影响
的方式和具体表现, 是企业管理工作的基本内容和作用功效的概括反
映,是联结管理要素的动态机制, 是设计管理者职务和管理机构功能
的依据。现代管理应该包括决策、组织、领导、控制、创新、战略、
市场、生产、质量和人事等方面,这里我们将重点论述计划、组织、
指挥、控制和协调这五项基本管理职能。
2. 管理思想的发展阶段
管理思想的发展大致可以分为传统经验管理、 科学管理、古典组织管
理、人际关系学说和现代管理五个阶段。
3. 企业内外环境的主要因素
答:管理环境是指影响组织生存与发展的各种内、外因素的结合。通
常,就企业而言, 构成企业环境的因素可以分为两大类:一类是企业
不可控的因素,构成企业外部环境;一类是企业可控的因素,构成内
部环境,亦称企业内部条件。
外环境:
1.宏观环境因素
(1)政治环境
政治环境是指一国的政治形势,它涉及社会制度、政治结构、党
派关系、政府的政策倾向和人民群众的政治倾向等。 政治环境因素主
要包括:①国家的政治路线。②经济体制。③科技、教育体制。④政
府的行政性行为, 包括政府制定的产业政策、 对某些行业的直接管理
和政府预算等。
(2)、经济环境
宏观经济环境因素主要包括: ①国民经济增长速度。 ②经济结构。
③市场利率。④汇率水平。⑤通货膨胀率等。
(3)、技术环境
技术环境是指与企业所属行业有关的科学技术状况及其发展趋
势。
(4)、社会文化环境
它包括一国或地区的语言、文字、教育水平、宗教信仰、社会价
值观念以及由此引起的社会成员的行为态度, 如消费习惯、 工作态度
和人口数量及结构的变化等方面。
(5)、法律环境
法律环境因素主要是指会对企业各种行为产生约束和影响的各
种法律法规。
2.经营环境因素
企业的经营环境是指影响企业经营领域的行业环境因素和市场
环境因素。 行业环境因素主要有行业概况和行业竞争结构, 行业概况
包括行业的销售增长率、行业的生产能力、所需资源的可得性、相关
技术的变化和社会制约条件等; 行业竞争结构则主要由竞争者、 供应
者、顾客、替代品和潜在进入者五种力量决定。市场环境因素主要是
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指各种影响企业的产品或服务需求的因素。
内环境:
(三)企业内部条件要素
资源要素、管理要素,、能力要素
资源要素包括人财物力资源、技术资源、市场资源和环境资源等;
管理资源包括计划、组织、控制、人事与激励和企业文化等;
能力要素包括供应能力、生产能力、营销能力和科研开发能力等。
(四) 组织文化
分为三个层次:物质文化层次,制度文化层次,精神文化层次。
组织文化的内容主要包括以下诸方面:( 1)价值观念。( 2)组
织哲学。( 3)组织精神( 4)组织道德。( 5)组织目标。 (6)组
织风尚。( 7)组织制度。
组织文化具有重要的功能:自控功能、协调功能、激励功能、凝聚功
能、辐射功能:
4. 预测的方法
(一)定性预测方法:专家意见法(德尔 菲法)、集合意见法、头
脑风暴法
(二)定量预测方法:时间序列法、因果分析法。
时间序列法又分移动平均法、指数平滑法、趁势延伸法
5 . 目标管理:目标管理( Management by objectives ,MBO)是
20 世纪 50 年代中期出现于美国,以泰勒的科学管理和行为科学理论
(特别是其中的参与管理)为基础形成的一套管理制度。
目标管理就是指:组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需
要,制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标, 然后层层落
实,要求下属各部门主管人员以至每一个员工根据上级制定的目标和
保证措施, 形成一个目标体系, 并把目标完成情况作为各部门或个人
考核的依据。 简言之,目标管理就是让组织的主管人员和员工亲自参
加目标的制定, 在工作中实行 "自我控制 " 并努力完成工作目标的一种
管理制度或方法。
特点:1、目标管理是参与管理的一种形式。 2、强调" 自我控制 " 。
3、促使下放权力。 4、注重成果第一方针。
目标管理的基本过程: 1、建立一套完整的目标体系。 2、组织实施。
3、检查和评价。
6. 结合实际谈谈组织文化的建设
组织文化是影响或决定组织及其行为方式和行为倾向的价值观念和
行为准则的总和。它包括价值观,道德,习惯,制度,精神风貌等。
而价值观处于核心地位。 就组织文化的结构层次, 她可分为三个层次:
物质文化层次,制度文化层次,精神文化层次。
组织文化根扎于社会文化大背景, 它一旦形成具有相对稳定性, 因而
对于组织文化的建设应注意下列方面:
第一,明确指导思想。组织文化建设的目标,是要使组织成为一
个理想、权力、利益和命运的共同体,使员工真正成为组织的主人,
从而最大限度地发挥其主动性和创造性, 增强组织活力, 推动组织发
展。组织文化的根本要求,是要在大力提高员工整体素质上下功夫,
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努力造就一支有理想、有道德、有文化、守纪律的员工队伍。
第二,确立价值观念、决同的价值观念是组织文化的核心。要建
立一个组织的组织文化。首先必须根据本组织的实际,归纳、提炼本
组织的价值观念。 价值观念一经确立, 就应用本组织员工容易理解和
接受的语言、方法、形式表达出来,通过各种传播手段不断灌输和强
化,并真正落实到实际工作中, 以此来带动组织文化建设的全面进行。
第三,形成独特风格。组织文化应突出组织的个性,没有个性,
也就失去了事物存在的基础。组织文化不能千人一面、众口一词、空
洞雷同,否则便不会有生命力和感染力。 不同组织有着不同的环境背
景、不同的发展历程、不同的生产经营方式和不同的人员素质结构,
这就要求每一个组织根据本组织的实际, 构建具有本组织特色的组织
文化,形成自己独特的组织文化风格。
第四,领导表率。组织领导是组织文化的倡导者和塑造者,更是
组织文化的实施者。一方面,领导通过归纳提炼,将组织文化升华,
并通过宣传鼓动,使组织文化在组织得以推广和实施;另一方面,领
导以自己的作风、 行为在组织文化建设过程中起着潜移默化、 率先垂
范的作用。 实践证明, 要使组织的价值观念和行为规范真正成为组织
员工的共同观念和自觉行为, 不是靠行政命令和强制性压力, 很大程
度上依赖于组织领导对贸工的感染力。因此,组织领导言传身教、身
体力行,是组织文化建设中最关键的环节。
第五,英雄示范。在塑造优秀组织文化的过程中,英雄起着引导
作用、骨干作用和示范作用。组织中的英雄是组织文化的生动体现,
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