《Oracle Customer Support User Guide Release 11i》是Oracle公司为用户提供的一份关于Oracle E-Business Suite 11i版本的客户支持指南。本指南详细介绍了如何有效地利用Oracle的客户支持资源，解决在使用E-Business Suite 11i过程中遇到的问题。
Oracle E-Business Suite（EBS）11i是一个集成的企业应用套件，它涵盖了财务管理、供应链管理、人力资源、项目管理等多个业务领域。11i版本发布于2000年代初，是Oracle EBS的早期版本，提供了一整套企业级的业务流程自动化和信息管理功能。
这份用户指南主要包含以下内容：
1. **支持服务概述**：介绍Oracle提供的各种客户支持服务，包括技术支持、补丁与更新、在线社区、文档库等，帮助用户了解如何获取问题解答和解决方案。
2. **许可证和使用限制**：强调了软件和文档的版权信息，禁止未经授权的反向工程、拆解或反编译，除非法律有明确规定或为了实现与其他独立创建的软件的互操作性。
3. **文档和错误报告**：文档可能随时更新，鼓励用户发现并书面报告文档中的任何问题。同时，文档并不保证无误，但Oracle会尽力确保其准确性。
4. **政府用户条款**：对于美国政府用户，Oracle产品被定义为“商业计算机软件”或“商业技术数据”，因此其使用、复制、披露、修改和适应都必须遵循Oracle的许可协议以及适用的联邦收购法规和机构特定的补充规定。
5. **技术支持流程**：详细说明了如何提交支持请求、跟踪问题进度、应用补丁以及如何升级系统。这包括了通过Oracle Support Portal（My Oracle Support）进行故障报告和管理的步骤。
6. **补丁和更新管理**：阐述了如何获取和应用Oracle的修正程序（patches），这些补丁可能用于修复错误、提升性能或增加新功能。
7. **知识库和资源**：介绍了Oracle Knowledge Base和其他在线资源，这些资源是用户自我解决问题的重要工具，提供了常见问题的答案和技术文章。
8. **最佳实践和建议**：提供了维护EBS 11i系统健康运行的建议，如定期备份、性能监控和系统优化策略。
通过这份指南，Oracle客户能够更好地理解和利用Oracle的支持服务，确保他们的EBS 11i系统稳定、高效地运行，并能够及时解决出现的技术问题。这份文档是Oracle客户在使用EBS 11i时不可或缺的参考资源。
