论文研究-呼叫中心的多媒体扩展和统一排队技术 .pdf

呼叫中心的多媒体扩展和统一排队技术，瞿亚蝶，陈天昊，互联网全新的IM和社交网络等媒体渠道的涌现，为呼叫中心客服平台带来发展机遇。同时不断涌现的新媒体对系统的整合能力和扩展能力�