论文研究-基于用户感知的QChat业务质量评价.pdf

为了提高QChat业务质量, 提出了基于用户感知的QChat业务质量评价方法。该方法通过对QChat业务呼叫过程的分析, 构建了在用户感知体系下的QChat业务质量评价指标体系, 然后将基于层次分析的模糊综合评价法应用于该评价指标体系。通过对样本数据进行评价, 结果表明该方法能够反映业务质量等级, 并能给出指标在不同评价等级上的隶属度。