基于ASP+mysql的客户关系管理系统设计与实现毕业设计（源代码+项目报告）.zip

项目报告

客户关系管理系统

随着市场体系的日益完善，我们已经进入了一个买方市场时代。选择空间扩大、购买渠道拓

宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚，如

何不断改善客户关系，掌据更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把

摘要 ...............................................................................................................................................1

0 引言 .........................................................................................................................................1

1 系统分析 .................................................................................................................................2

2 总体设计 .................................................................................................................................2

5 服务管理 ...............................................................................................................................25

6 报表管理 .................................................................................................................................9

附录 A 参考文献 .........................................................................................................................

信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质，

更多的是关心自己的销售群体（客户群），关心他们的想法、需求、购卖目的。

众所周知，顾客就是我们的上帝，我们只有满足了上帝的需求，上帝才能给我们带来一切。

一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都

是为了这个的目。每个领域都有自身生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是

不会变的。作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体

的绝大多数份额，才能在整个领域取得一席之地。海尔总裁张瑞敏指出：“客户资源决定企业核

进行管理。

该模块主要管理客户联系人 email 地址信息，对企业客户之间的 email 文件进行管理，向客户

发送邮件。

 用户管理

该模块主要管理用户信息的添加、删除等操作，并设置用户的使用权限。

3 系统设计

本系统是针对中小型企业通过网络实现对客户的管理而设计的，主要实现如下目标：

 对客户信息（客户基本信息、联系人信息、合同信息）进行全面管理。

 及时查看库存信息，并通过网站对入库、出库信息进行管理。

 要求系统的数据保密性强，通过为每个用户设置使用权限来实现。

 系统运行稳定、安全可靠。

 键盘操作，快速响应。