随着社会的发展，电信用户越来越多，近年来资费调整频繁，由于计费不准确引起的话费争议也越来越多。在用户投诉中的计费问题中，其中有些是用户不熟悉资费政策，也有些问题与程控交换机系统和计费系统有关。因为这关系到企业的收入和在社会上的影响，所以对机房维护人员和分拣计费人员来说，尽可能地提高计费的准确性是最重要的工作。本文针对EWSD程控交换机例举了一些计费问题，分析了产生的原因，进一步探讨了提高计费准确性的办法。
《EWSD交换机计费问题浅析》
随着通信行业的快速发展和用户数量的激增，电信服务的计费问题日益凸显。尤其是近年来，由于资费政策的频繁调整，计费准确性成为了用户关注的焦点，同时也是运营商面临的重要挑战。计费问题不仅关乎企业的经济利益，还直接影响到客户满意度和社会形象。本文主要针对EWSD程控交换机，探讨其计费过程中可能出现的问题，并提出相应的解决方案。
1. 时间嵌套话单：用户可能会发现话单存在时间重叠的情况，即一张话单未结束，另一张已经开始。这种现象通常是由于程控交换机在记录计费数据时，将通话结束时间错误地当作开始时间处理。解决方法是对计费分拣程序进行修正，确保正确识别通话的起止时间。
2. 长途话单连续出现：部分用户反映长途话单连续且时间相同，通常前几张话单通话时间为30分钟，最后一张少于30分钟。这是EWSD程控交换机为了保障计费安全，防止中继或设备故障造成收入损失，每30分钟记录一张详细话单。用户理解此机制后，可避免误解。
3. 重复长途话单：这种情况可能是由于转换前的交换机计费准确性不足，导致不同交换机的计费时间不一致。解决策略是修改旧交换机的数据，不再记录特定交换机的长途计费，以消除重复话单。
4. 异常话单：有时会出现以H'81开头的异常话单，而非常规的H'84。这与V11版本的详细话单结构有关，由于话单长度不定，可能导致填充话单的出现。处理时需要删除这些填充话单，防止计费错误。
5. 缺失被叫号码和短时通话话单：当接收到ANN和ANC信号时，EWSD交换机会生成话单，但只有ANC应该计费。计费分拣时需根据话单中的计费状态判断是否计费，剔除不应计费的话单。
6. 免费用户计费问题：某些免费用户可能不会生成话单，或者话单带有不计费标志。对此类话单，应根据实际情况处理，如时长极短的ANN信号话单可删除，其他不计费标志话单则需进一步核实是否符合免费范围。
提高EWSD交换机的计费准确性需要从硬件设备、软件程序和操作流程等多方面着手。对于机房维护人员和计费分拣人员来说，深入理解计费原理，熟悉原始计费数据格式，以及及时备份和校验计费数据至关重要。同时，建立有效的用户沟通机制，解释清楚计费规则，可以减少不必要的用户投诉，增强用户信任，从而提升企业形象和服务质量。
