在当今的互联网时代，客服工单系统已经成为企业客户服务的重要组成部分。基于PHP技术开发的客服工单系统以其轻量级、易于部署和二次开发的特点受到了广泛的欢迎。本篇将详细介绍如何基于PHP技术开发客服工单系统，并解释相关的关键知识点。
了解PHP技术是开发此类系统的基础。PHP（Hypertext Preprocessor）是一种广泛使用的开源服务器端脚本语言。它的主要用途是网页开发，可以嵌入HTML中使用。PHP适用于跨平台的应用程序开发，特别适合用于动态网站内容的创建。因此，它也经常被用来开发后台系统，比如本例中的客服工单系统。
客服工单系统，又称为帮助台系统或者服务请求管理系统，是企业用来记录、追踪和解决问题的工具。用户可以通过工单系统提交问题，客服人员可以接收、管理和解决这些问题，直至问题得到解决。
在开发过程中，提到的PT，即PESMCSTicket，是一个开源的客服工单系统。它是基于GPLv2协议发布的，这意味着任何人都可以自由地使用、修改和重新分发该软件。PESMCSTicket使用PESCMS2作为核心进行开发，通过全新的设计理念，使得工单系统能够以极简的方式嵌入到任何页面中。开发者仅需一句JS代码即可实现工单的嵌入，从而大幅度提升了系统的轻便性和易用性。
开发者在创建工单模型后，需要点击“生成JS”按钮，将生成的JS代码文件保存到本地。然后，在需要部署工单系统的任意页面中，引入必要的前端组件以及保存的JS代码即可。这里，前端组件指的是amazeui，这是一个基于HTML5的前端框架。它提供了一系列的CSS和JS文件，使得开发者能够快速搭建响应式网页。在这个场景中，amazeui被列为必须加载的组件，因为工单系统的界面布局和样式需要依靠它来实现。
为了运行该客服工单系统，服务器端需要有PHP5.4及以上版本的支持，而数据库则需要Mysql5.5及以上版本。此外，为了兼容旧版浏览器，系统对浏览器的最低要求是IE8，也就是说，它支持IE8及以上版本的浏览器。
系统的快速使用方面，开发者可以通过界面预览功能查看后台首页、工单列表、工单详细页以及自定义工单等功能界面。后台首页是管理工单的入口，工单列表用于展示所有工单记录，工单详细页用于查看和编辑特定工单的详细信息，而自定义工单则允许开发者根据实际需要定制工单的字段和处理流程。
综合以上内容，基于PHP技术开发客服工单系统涉及的关键知识点包括：PHP服务器端脚本语言的使用、数据库技术（如Mysql）的应用、前端开发知识（HTML、CSS、JavaScript），以及如何使用开源框架（如amazeui）来提升开发效率。同时，对于系统部署和运行环境要求的了解也是必不可少的。开发者需要熟悉这些知识点，才能够顺利完成客服工单系统的开发和部署工作。
