智能电网下电力网络的营销模式研究_胡睿.pdf

【智能电网下的电力网络营销模式】 智能电网的兴起对电力行业的营销模式带来了深远影响。随着科技的进步，电力网络正逐步向智能化、数字化转型，这要求供电企业在营销策略上进行革新，以适应新的市场环境和客户需求。 1. 高层重视大客户营销服务 在智能电网背景下，大客户成为电力营销的关键。企业高层需要充分认识到大客户的重要性，通过增加对大客户营销服务的投入，确保提供优质服务。这包括人力、物力和资源的倾斜，以确保大客户得到满足，从而稳固企业利润来源。 2. 设立专门的大客户管理部门 为提供一站式服务，企业应设立大客户管理部门，负责大客户的咨询、宣传、受理和维护等工作。该部门需要深入了解大客户的需求，同时在企业内部做好信息传递与沟通，简化大客户的用电流程，提高服务效率。 3. 建立大客户服务考核体系 营销服务质量直接影响到企业的盈利和发展。因此，建立一套有效的大客户服务考核体系至关重要。通过将绩效管理与薪酬挂钩，激发员工的服务意识，提升服务质量，以预防和解决可能影响服务的问题。 4. 提升咨询与安全评估服务 利用专业技术优势，供电企业可以对大客户进行电力使用的评估，提供咨询和安全评估服务。这有助于及时解决安全隐患，引导大客户合理用电，提高服务满意度，进一步巩固与大客户的关系。 5. 当前电力网络营销的挑战与现状 我国电力网络营销面临着市场营销意识薄弱、营销管理结构待优化、市场竞争激烈以及服务质量要求高等问题。供电企业需要转变传统观念，以客户为中心，优化管理结构，提升服务质量，同时加强网络设施建设，构建高效网络营销平台。 智能电网的数字化、交互性和实时性特征，使得电力营销能够更好地响应市场需求，打破传统行业壁垒，提升运营效率，降低电费，形成新的营销模式。面对这些变革，供电企业需要不断创新营销策略，适应智能电网时代的新要求，以提升竞争力并推动行业的可持续发展。 参考文献： [1] 马同斌. 现代企业营销创新[M]. 北京：中国时代经济出版社，2004. [2] 周颖，吕巍，井淼. 电力企业大客户甄别和细分模型构建及实证[J]. 工业工程与管理，2008(06). [3] 陈莹，赵晓红. 供电企业大客户识别及营销策略[J]. 天津电力技术，2009(04).