马鞍山巨人软件在线报修系统
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用户使用说明书
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在
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明
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书
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2011 年 5 月 6 日
马鞍山巨人软件研发有限公司
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目 录
第一章 概述 ..................................................................................................................................... 1
1.1 系统简介 ............................................................................................................................ 1
1.2 编写目的 ............................................................................................................................ 1
1.3 用户导读 ............................................................................................................................ 1
1.4 运行环境 ............................................................................................................................ 1
第二章 系统业务流程及功能概览 ................................................................................................. 2
2.1 角色及权限 ........................................................................................................................ 2
2.2 基本业务流程 .................................................................................................................... 2
第三章 操作指南 ............................................................................................................................. 3
3.1 登录 .................................................................................................................................... 3
3.2 功能模块 ............................................................................................................................ 5
3.2.1 报修单管理 .............................................................................................................. 5
3.2.2 维修单管理 ........................................................................................................... 10
3.2.3 客户评价管理 ....................................................................................................... 12
3.3 统计分析 .......................................................................................................................... 15
3.3.1 客户满意度统计 .................................................................................................... 15
3.3.2 故障类别统计 ........................................................................................................ 17
3.3.3 单位报修统计 ........................................................................................................ 19
3.4 辅助工具 .......................................................................................................................... 20
3.4.1 百度地图 ............................................................................................................... 20
3.4.2 向日葵远程控制 ................................................................................................... 26
3.5 系统管理 .......................................................................................................................... 40
3.5.1 系统设置 ............................................................................................................... 41
3.5.2 角色管理 ................................................................................................................ 42
3.5.3 用户管理 ................................................................................................................ 44
3.5.4 报修类别管理 ....................................................................................................... 46
3.5.5 评价类别管理 ....................................................................................................... 47
3.5.6 数据库管理 ........................................................................................................... 47
第四章 注意事项 ........................................................................................................................... 51
马鞍山巨人软件在线报修系统使用说明书 www.jurencore.com 电话 :0555-3501194
1
第一章 概述
1.1
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1.1 系统简介
巨人在线报修系统采用久经考验的 L(W)AMP 技术进行开发 。 主要功能包括 ： 报修单管理
，
维修单管理 ， 客户评价管理 ， 客户管理 ， 工程师管理 ， 角色管理等 ， 基本上涵盖了公司对于
维修管理方面的各类需求，同时 提供了丰富的报表功能 , 让你随时随地了解工程师的工作效
率 , 客户的满意度 以及维修利润 等 ， 强大的报表打印及导出到 EXCEL 的功能 , 更 可以让你几
乎一站式的处理所有的报修问题 , 让您的工作效率和客户满意度迅速提高 。让您真正做到 愉
快工作 , 愉快报修 。
该系统采用 “ 浏览器 / 服务器 ” 架构（ B/S 架构），可直接使用浏览器登陆系统进行操作 。 客
户端采用了 JQUERY 技术，要求使用 IE 6 .0 及以上版本的浏览器，并开启 JS 脚本支持。
本系统由 马鞍山巨人软件研发有限公司 开发 ， 如果出现问题 ， 请致电 马鞍山巨人软件研发
有限公司 。
联系电话 ： 0555-3501194 网址： www.jurencore.com
1.2
1.2
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1.2 编写目的
本文档编写主要是方便操作员了解本系统的功能 ， 使用方法 ， 以及了解在使用本系统时应
该注意的事项。
1.3
1.3
1.3
1.3 用户导读
本说明书包含了在线报修系统现有全部功能的操作说明 。
所有用户均可在本说明中找到自己有权操作部分的操作说明。
在线报修系统默认情况下设定了一个超级管理员帐号 ， 可以通过超级管理员帐号创建新的
用户，并可以为用户设定角色，并分配相应的权限。
报修系统后台入口，管理员初始用户名： admin ，初始密码： 1 。
1.4
1.4
1.4
1.4 运行环境
服务器端 :
操作系统 : WINDOWS/LIUNX
数据库 : Msql
客户端：
IE （ 6.0 及以上） ,Chrome,Firefox,Opera 等主流浏览器均可
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2
第二章 系统业务流程及功能概览
2.1
2.1
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2.1 角色及权限
超级管理员拥有全部的权限 ， 其它用户均由超级管理进行创建 ， 并分配相应的权限 ， 具体请
参见 3.5.1 角色管理和 3.5.2 用户管理
2.2
2.2
2.2
2.2 基本业务流程
开始
添加报修单
派工
维修登记
客户评价
结束
统计分析
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第三章 操作指南
3.1
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3.1 登录
【功能介绍】
登录界面是管理员用及其他用户使用本系统的入口。
【操作提示】
在地址栏输入在线报修的地址 （ 例如 :http://www.jurencore/bx) ， 回车进入登录界面 。
进入登录页面后，输入用户名和密码，默认超级管理员用户名为 : admin 密码： 1 ，
其他用户都由超级管理员创建并分配权限
登录成功后进入主页面，如下图：
