电信业务运行支撑系统解决方案 (2002年)

本文讨论了电信业务运行支撑系统（BOSS）的解决方案，并着重分析了中国电信业务系统在当时面临的挑战以及解决方案的构建目标和实施策略。以下是对文档中提到知识点的详细说明： 1. 电信业务运行支撑系统（BOSS）的重要性 BOSS是一系列功能模块的集合，涵盖了客户服务、业务管理、计费、结算和帐务等功能。它在电信企业的经营服务中扮演着至关重要的角色，因为电信企业正努力从以网络为中心的传统经营模式向以客户为中心的现代经营模式转变。BOSS系统的目标是实现对客户的有效管理和提供客户化服务，加速电信业务费用的回收，同时提高营销和服务水平。 2. 中国电信业务系统现状分析 在中国电信，存在着计费结算、营业、计费帐务、客户服务和决策支持等多个系统独立建设的情况。随着业务发展，这些分散系统的弊端逐渐显现，如业务管理分散、客户数据分散、无法提供异地客户服务、新业务功能难以同步实现、系统开发不灵活快速以及整体投资和运营效益较差等。 3. 电信管理网（TMN）与电信运行图（TOM） 国际电信联盟（ITU）提出的电信管理网（TMN）模型定义了电信运营商管理活动的四个层次：商务管理层、业务管理层、网络管理层和网元管理层。该模型提供了电信运营支撑系统建设的理论指导方向。 电信运行图（TOM）则是以TMN模型为基础，从面向客户的视角出发，描述通信业务的所有支撑和管理。TOM的建立是为了解决电信业务处理流程的统一、信息流动的规范化以及系统互联的实用环境建立等关键问题。 4. BOSS系统的建设目标与实施策略 文中提出了BOSS系统建设的两个主要目标：要建立一个全集中、全实时的多业务综合支撑平台；要构建一个按照三层结构原则的BOSS开放式管理平台，包括统一的数据核心层、灵活的业务逻辑层以及开放的服务接入层。 实施BOSS系统的策略应包括： - 构建全省集中的数据和业务运营中心。 - 将生产型系统改造为生产与决策支持并重的业务运营支撑系统。 - 细化和补充TMN框架，确立新一代运营支撑系统的框架。 - 实现软件模块的插件化，支持运营支持产品的开发，以实现运营流程的集成和自动化。 5. 技术和概念的演进 文章指出，尽管当时营业系统一般采用Client/Server技术，但是为了提升新业务开发的灵活性和速度，需要采用更为先进的技术，如TMN和TOM模型所倡导的那样。 通过以上分析，可以看出文章详细介绍了BOSS系统在当时中国电信业务运营中的定位、面临的挑战、系统构建的理论模型以及建设的目标和实施策略。这些知识点为电信企业如何通过技术和系统改造以适应市场变化提供了理论和实践指导。