采用B/S、实时通信与非接触智能卡技术设计实现CRM系统，将客户关系规范化、合理化，以适应工作和企业发展的需要。系统主要研发内容包括客户关系管理中的IT自动化，以减轻中小企业管理人员的负担，提高工作效率，使
《基于非接触智能卡的实时CRM系统设计》
在当今数字化时代，企业对客户关系管理（CRM）的需求日益增长，以提升效率、优化客户体验。本文着重探讨了一种创新的CRM系统设计，它融合了非接触智能卡技术、B/S架构和实时通信，旨在为中小企业提供更高效、更个性化的客户服务。
该系统的实施基于B/S（Browser/Server）模式，这是一种网络应用架构，用户可以通过浏览器访问和操作系统，无需安装额外软件，降低了维护成本。同时，系统采用实时通信技术，确保数据的即时性和准确性，这对于处理瞬息万变的市场信息至关重要。
非接触智能卡技术，如RFID（Radio Frequency Identification）和NFC（Near Field Communication），在这里发挥了关键作用。这种技术允许用户通过卡片与系统进行无接触交互，例如，当客户持有智能卡时，系统能自动识别客户身份并快速提取其历史交易和偏好信息。这不仅简化了客户的身份验证过程，也为个性化服务提供了可能，比如发送定制的促销信息或提供针对性的咨询服务。
系统的技术支持主要建立在Internet网络环境之上，使用ASP作为服务器端脚本语言，配合SQL Server 2000数据库，构建了IIS+ASP+SQLServer 2000的Web结构。这种架构使得系统具有高度的可扩展性和兼容性，可以处理来自各种通信渠道的数据，包括电话、手机、即时通讯软件以及智能卡读卡器。中间件作为通信桥梁，负责处理和解析接收到的客户标识信息，并将其转发给CRM系统进行客户信息检索。
CRM系统的核心模块包括用户管理、基本信息管理、孵化生产管理、日销售信息管理、运输信息管理、客户信息管理和新闻管理。这些模块协同工作，实现了企业内部信息的系统化、规范化和自动化，解决了数据混乱、处理速度慢和信息调取复杂的问题。例如，孵化生产管理模块可以跟踪孵化过程的详细数据，销售信息管理模块则能记录并分析每日销售情况，便于企业进行决策。
统计分析模块为企业提供了深入洞察市场动态的工具，通过分析历年价格变化和各地市客户信息，企业可以预测市场趋势，调整经营策略。此外，新闻管理模块确保了员工和客户对最新企业动态的及时了解，增强了内外部的沟通。
系统设计界面直观，代码逻辑清晰，例如，查询界面的设计和实现，允许用户根据不同条件进行数据查找，提升了信息获取的便捷性。
基于非接触智能卡的实时CRM系统通过集成先进技术和创新设计，显著提升了企业的客户服务水平和决策能力，对于推动企业现代化进程具有深远影响。这样的系统不仅可以减轻管理人员的工作压力，还能增强客户满意度，为企业赢得竞争优势。
