污染冲击与企业绩效-研究论文

本研究考察了空气污染冲击对服务业消费者满意度和企业绩效的影响。 我们表明，空气污染冲击会导致消费者满意度立即下降，随后在雾霾完全消散后的八个月内消费者满意度大幅反弹。 我们采用情感分析和主题建模技术来研究潜在机制：雾霾冲击期间消费者情绪的变化而不是服务质量的下降是造成评论评分下降的原因，而服务质量的改善则是污染后消费者满意度的恢复冲击。 我们的发现提供了管理者需要有效调整其绩效和策略以减轻环境冲击影响的见解。